Отзывы покупателей магазинов сети RemontDoma

Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.

Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.

+ Написать отзыв
Имя:*


E-Mail:*


Телефон:*
Сообщение




Поставьте оценку:*

Отзывы

Игорь | 2018-06-10 10:14:17

Заказы 33240 и 33239 отменяю в связи с долгой доставкой.

Игорь, здравствуйте! Спасибо, что сообщили нам об отмене заказа. Данный товар был на удаленном складе и требовалось несколько дней для его перемещения. Хорошего дня и до новых встреч!
Игорь | 2018-06-09 23:05:33

Добрый вечер, привезли нам сегодня заказ, кучу всего от шурупов до ламината, заказ жена делала, она у меня дама дотошная, все по телефону узнала, выяснила как привезут, ничего ли не сломаю, не поцарапают и т. Д. Все доставили целое, без боя. Мы довольны, спасибо за длительные консультации и хорошую доставку.

Игорь, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом. Ждем Вас вновь и хорошего дня!

Вчера в очередной раз посетили Ваш магазин на Кутузова, остался не приятный осадок от данного посещения.Хотели приобрести ванну, обратились к консультанту, на бейдже написано Дмитрий. Всем свои видом он пытался показать что его отвлекают, и ему в принципе по барабану на покупателя! Ванна всё таки стоит не 5 копее, и к выбору нужно подходить с умом, когда попросили достать ванну с верхнего яруса, следовал ответ что это не возможно, он один в отделе! Неужели это так сложно! Целый магазин ребят ходит из угла в угол, считаю что можно было решить вопрос! С таким отношением столкнулись первый раз, покупали бойлер, ручки дверные, да и многое другое, всегда помогали ,рассказывали, подсказывали, а тут такое! Считаю что это не допустимо!!! Или наберите нормальных консультантов, или поставьте ванны в зоне досягаемости, что покупатель мог потрогать и посмотреть, а не покупать кота в мешке!

Алла, добрый день! Спасибо за отзыв. Приносим Вас свои извинения за доставленные неудобства, по данному случаю будет проведена проверка. Мы стремимся предоставлять высокий уровень сервиса обслуживания клиентов и работаем над этим каждый день. Спасибо Вам за отзыв, хорошего дня и до новых встреч!
Зинаида Анатольевна | 2018-06-08 23:14:13

Здравствуйте! Спасибо Вам огромное за то, что Вы стремитесь оперативно реагировать на любой вопрос или проблему, возникшую у нашего клиента. Надо отметить, что это у Вас получается превосходно!

Зинаида Анатольевна, добрый день! Спасибо Вам за теплые слова, ждем Вас вновь и хорошего дня!
Зинаида Анатольевна | 2018-06-08 13:53:14

И еще раз здравствуйте!!! Получили 06.06.2018 заказ 32533, и не сразу обнаружили, что вместо ведер штукатурно-малярных 20л с носиком 1082120 в количестве 2 шт. нам привезли 2 ведра 16 л..... И еще вопрос: ранее нам привозили бочки металлические 200 л б/у с крышками, а сейчас привезли без крышек (сейчас крышки не предусмотрены)?! 07.06.2018 уже отправляла Вам сообщение об этом, но ответа еще нет...

Зинаида Анатольевна, добрый день! Спасибо за отзыв. Мы компенсируем Вам разницу стоимости ведер и проведем проверку по данному случаю. Бочки металлические 200 литров б/у продаются без крышек. Хорошего дня и до новых встреч!
Александр | 2018-06-08 11:09:26

Интернет магазин откровенно НИКАКОЙ! Наличие на сайте не актуальное. Перемещение в указанный для самовывоза магазин происходит несколько дней, и в результате не всё перемещается. Оплата и получение товара по принципу баня, а раздевалка через дорогу. Больше не буду пользоваться.

Александр, добрый день! Спасибо за отзыв. Наличие товара на сайте отображается с небольшой задержкой, поскольку продажи осуществляются он-лайн и офф-лайн. Качество сервиса обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе и будет улучшаться с каждым днем. Хорошего Вам дня!
Андрей | 2018-06-07 17:45:23

условия доставки оставляют желать лучшего

Андрей, добрый день! Спасибо Вам за отзыв. Мы работаем над улучшением сервиса каждый день и надеемся, что в следующий раз Вы это увидите. Хорошего дня и до новых встреч!
Дмитрий | 2018-06-07 09:52:35

Здравствуйте, получил заказ, уже 5й, все быстро, оперативно. Помогли мне по телефону подобрать штукатурку, спасибо большое. И уже по золотой цене купил, все честно!

Дмитрий, здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Хорошего дня и до новых встреч!
Валерий | 2018-06-03 14:27:29

Магазин в целом хороший, но есть досадные моменты, которые портят все впечатление. Первое: сколько покупал (кстати, по покупкам с доставкой и оплатой на дому вообще вопросов нет) - ни разу никто не удосужился предложить дисконтную карту. А зачем, правда же? Второе: торговый зал магазина больше напоминает не супермаркет, а сарай. Не знаю, раскошельтесь уже, отправьте несколько сотрудников на денек в, к примеру, Леруа Мерлен. Пусть посмотрят, может придет осознание того, что совсем не обязательно строительный магазин должен выглядеть, как убогое сельпо. Третье: как минимум половина персонала торгового зала абсолютно не клиентоориентированы. При обращении к ним, всем своим видом стараются показать, что ты отвлек их от чего-то важного, судьбоносного для страны и мира в целом. Четвертое: из последнего, сегодня посмотрел на сайте смывку для краски, приехал в магазин. В привычной манере ведет себя персонал - пока за рукав не дернешь, такое ощущение, что в шапке-невидимке ходишь. Спрашиваю - где смывка? Два сотрудника между собой общаются на тему, что была, но они ее куда-то наверх убрали. Один из сотрудников полез по лестнице наверх, проверил пару коробок. Видимо утомился и сказал - закончилась. Вот так, просто и элегантно избавились от покупателя, который мешал им. При этом я уверен - данный товар в магазине есть. Просто задолбали эти покупатели ходить и мешать. Пятое: в качестве резюме. Вам сказочно везет, что в Смоленск не заходит нормальный строительный магазин. Не убогие Стройдепо, Аксоны, Метрики, а хороший магазин.

Валерий, добрый день. На счет «Везет», согласны. Для нас Леруа и Петрович всегда являются эталоном ритейла. Подскажите, в каком магазине произошло Ваше неприятное «знакомство» с нами. Благодаря таким критичным отзывам, будем повышать свой уровень. P.S. Не серчайте на земляков, стараемся. Нет цели нажиться на любимых клиентах, не хватает опыта и обильного финансирования.
Елена | 2018-06-03 09:18:40

Здравствуйте ! Хочу поблагодарить персонал магазина на ул. Кутузова . Благодаря их профессиолизму и отзывчивости ,ремонт прошел безболезненно. Особенно хочется отметить Наталью(отдел Красок),Екатерину (отдел плитки),всех работников отдела Обоев.Замечательные кассиры Екатерина и Мария , им отдельное спасибо ! Работники склада выше всех похвал ,особенно Николай ! Доставка под руководством Руслана просто поразила!Оперативно ,в срок ,вежливо и очень по человечески! Что касается самого магазина , то все безупречно, и цены и ассортимент и подбор персонала ! Так держать ! Еще раз большое спасибо !

Добрый день Елена. Спасибо Вам за приятный отзыв. Ждем Вас вновь, до новых встреч.
Евгения | 2018-05-30 00:23:47

Здравствуйте, хочу выразить благодарность интернет магазину за чёткую работу. Делали большой заказ на две семьи и три адреса)) все всё получили, всем всё правильно раздали)) спасибо за помощь и внимание!

Евгения, добрый день! Спасибо Вам за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны нашей работой. До новых встреч и хорошего дня!
Александр | 2018-05-28 19:34:22

28.05.2018г. заказал в интернете шаровый угловой кран американка 1/2 за 148 руб.,заказ №32223,оплатил в магазине г.Ярцево,но мереджер отказался выдавать кран,ссылаясь на ошибку на сайте.Деньги в этот день тоже не вернули.Порядочные руководители могли бы и выдать товар,а недостачу взыскать с тех,кто сделал ошибку.Просто по другому работать никогда не научимся. В магазине установлен колеровщик,но он не работает,пришлось докупать инструмент для колеровки.Уважаемые руководители обратите внимание,это не должно стать нормой.

Александр, добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что сообщили об этом. По данному случаю будет проведена проверка. В ближайшее время с Вами свяжется директор магазина и примет меры для урегулирования данной ситуации. Хорошего дня!
Степан | 2018-05-27 18:19:01

Здравствуйте! Хочу поделиться наболевшим, 19.04.2018 года в магазине на ул. Кутузова Я приобрел Поверхностный насос Вихрь ПН-900ЧЭ 68/4/7 с эжектором за 6260 рублей,плюс к этому, мне пришлось докупать 20 метров трубы ПЭ диаметром 40 см, и фитинги разные для соединения. так вот, после прокопки траншеи, прокладывания трубы и т.д. с воодушевлением включил вилку в розетку, и ..... НИЧЕГО !!! то есть напор был 10 литровое ведро за 31 секунду, значит почти 20 литров в минуту, это при заявленных показаниях в 60 литров !!! думал что может я не правильно сделал, нашел сантехника хорошего, заплатил, и... оказалось что всё подсоединено ВЕРНО !! 09.05.2018 года обратился в магазин с просьбой вернуть деньги за НИКАКОЙ насос, сервис в магазине правда на высоте, ОГРОМНОЕ спасибо Вам !!! а вот представители данного бренда, даже не удосужились толком провести диагностику данного насоса, и в добавок ко всему пытались на мои плечи переложить всю ответственность!! Администрация магазина предложила мне другой насос в замен прежнего, только он оказался еще хуже.Я пытался найти контакты завода или представительство изготовителя данного насоса, но тщетно. нашел только электронную почту, на которую уже больше месяца НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ !!! Уважаемые, относитесь с осторожностью к покупке данного насоса ( Вихрь ПН-900ЧЭ 68/4/7 с эжектором). Итог: более месяца я без воды из-за НЕдостоверно заявленных данных изготовителем !!! плюс куплено лишнего товара более чем на 2000 рублей в пустую! Сервису магазина 5+, представителям данного товара -10 !!

Степан, добрый день! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой проблемой, спасибо, что сообщили об этом. Партия данного насоса будет возвращена поставщику. Благодарим за высокую оценку сервиса магазина RemontDoma. Ждем Вас вновь и хорошего дня!
Ахмед | 2018-05-27 13:40:48

Магазин хороший я много раз покупаю обмен возврат товара быстро не то что других магазинах сразу перезванивает

Ахмед, добрый день! Спасибо за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны сервисом, который мы предоставляем. До новых встреч и хорошего дня!
Валерий Анатольевич | 2018-05-24 16:31:51

Хороший магазин. Делаем с сыном крышу, закупались стройматериалами, еще приобрели металлическую дверь. В день доставки менеджер сообщила что водитель может задержаться, но приехал вовремя как и договаривались. Сервисом и товарами довольны.

Валерий Анатольевич, здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Мы очень рады, что вы остались довольны сервисом нашего Интернет-магазина. Ждем Вас вновь и желаем хорошего дня!
Лариса | 2018-05-20 13:53:14

Добрый день, решилась делать ремонт по-новому - все заказать на сайте, не мчаться после работы по магазинам, не тратить время, нервы и бензин) Осталась довольна, все, что нужно есть и самое главное, без проблем вернули оставшийся мешок клея) У меня сумма получилась 58т.р., это если я в следующий раз закажу на 20т.р., то куплю по золотой цене?

Лариса, добрый день! Спасибо за отзыв. Вы сможете приобретать товар по золотой цене сразу, как только сумма Ваших покупок превысит 70 тысяч рублей. До новых встреч и хорошего дня!
Андрей | 2018-05-17 11:37:44

Вопрос в догонку про пять оплаченных мешков штукатурки, которых не оказалось... Возврат денег сколько лет ждать?

Андрей, мы вернули оплату за товар в момент Вашего обращения. Пожалуйста, ожидайте оповещения о поступлении денежных средств от банка, выпустившего платежную карту.
Андрей | 2018-05-17 11:28:17

Сделал заказ на 5 мешков штукатурки. Оплатил через интернет. На следующий день менеджер Елена сообщила, что штукатурка находится в Ярцево, сказала что разбираются и обещала перезвонить. Через час менеджер Елена сообщила, что штукатурки нет! А новая поставка будет по другой цене... Конечно можно было возмущаться, судиться (т.к. была произведена оплата и деньги фирма получила) и т.д. ... но этот случай говорит о многом - отношении к клиенту... БАРДАК!

Андрей, добрый день! Спасибо, что сообщили нам об этом. Продажа товара происходит одновременно он-лайн и офф-лайн. На момент формирования Вашего заказа товар был продан офф-лайн. Данный товар поступит на склад сегодня по новой цене. Обновление цен на сайте происходит с некоторой задержкой. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и в качестве компенсации мы готовы продать Вам товар по цене предыдущей поставки. До новых встреч и хорошего дня!
Константин | 2018-05-16 17:17:53

Здравствуйте. Сервис мне нравиться, конечно до сервиса заказа еды еще не близко, но в целом хорошо. Делаю ремонт по выходным и в течении недели удобно заранее подбирать товар и ждать доставку в субботу.

Константин, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Вы можете сделать ремонт еще более выгодно, воспользовавшись нашей дисконтной программой, с которой можете ознакомиться в данном разделе https://remontdoma24.ru/pokupaj-deshevle. Хорошего дня и до новых встреч!
Артем | 2018-05-15 12:04:54

Работа с клиентами на отвратительном уровне. Приходится все делать самому, искать продавцов, просить их проконсультировать. При отгрузке товара комплектацию проверяют плохо, не созданы нормальные условия для самостоятельной проверки, постоянно куча клиентов на складе. Приобретал унитаз керзанит компакт CITY NEW CLEAN ON 011 за 8752 руб 27 февраля 2018г.В комплекте не оказалось одной прокладки. Приехал в мае после неудачной установки, мне никто не оказал помощи в этом вопросе. Написал заявление- на него мне ответ ждите может быть когда -нибудь мы вам поможем Никаких четких сроков рассмотрения, вариантов решения проблемы не были озвучены.

Артем, добрый день! Спасибо, что сообщили нам об этом. По данному случаю будет проведена проверка. В ближайшее время с Вами свяжется директор магазина, в котором была совершена покупка, для решения возникшей проблемы. Хорошего дня и до новых встреч!
МАКСИМ КОНСТАНТИНОВИЧ | 2018-05-12 23:00:56

Здравствуйте! Несколько раз делал заказы на сайте. Обычно в течение короткого времени (от 5 минут до 2-х часов) перезванивает доброжелательная девушка-менеджер и уточняет-подтверждает заказ, после чего всегда в заранее договорённое время без опозданий приезжает такой-же доброжелательный водитель и с большим энтузиазмом разгружает-помогает то, что привёз. Бывает, что что-то в этом месте и не дешевле, чем в других, но то, что здесь можно купить и привезти стройматериалы за очень даже приемлемую цену просто сидя на диване, часто соблазняет остановить свой выбор именно на этом магазине. Спасибо, что создали эту сеть строймаркета в нашем Городе!..

Максим Константинович, здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Вы можете приобретать товары в интернет-магазине еще более выгодно, ознакомиться с нашей дисконтной программой Вы можете в данном разделе https://remontdoma24.ru/pokupaj-deshevle. Ждем Вас вновь и хорошего дня!
Алексей | 2018-05-11 20:17:10

Добрый вечер, в очередной раз получил заказ, все в порядке, спасибо! Я считаю себя старожилом интернета вообще и покупок в сети в частности. Клиентом являюсь с момента открытия Радуги, так что магазины уже родные, а теперь уже и интернет магазин. Много покупаю в сети, у всех есть проблемы с заказами, но далеко не все так оперативно реагируют и действительно решают их. У меня лично, из множества заказов проблема возникла только один раз и была решена в час обращения. Вобщем, молодцы, так держать, я как коренной смолянин, с радостью буду и дальше покупать в нашей местной сети.

Алексей, добрый день! Спасибо Вам за отзыв. Мы рады, что такое продолжительное время Вы являетесь нашим клиентом. Ждем Вас вновь и хорошего дня!
Светлана | 2018-05-08 23:08:15

Здравствуйте. Пытаюсь зарегистрироваться, не получается, выдает ошибку: Не верно указан адрес электронной почты

Здравствуйте Светлана. Спасибо, что написали нам об этом. Мы уже исправили технические неисправности и Вы можете провести регистрацию. С праздником Вас и до новых встреч.

Здравствуйте! купил все для ремонта в ванной в интернет магазине, ванну тоже подобрал на сайте. очень доволен, привезли за две ходки, как и договаривались, сначала плитку и клей, а потом ванну и раковину. Теперь на очереди другие комнаты, буду заказывать у вас.

Юрий, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны нашей работой. До новых встреч и хорошего дня!

Купили в этом магазине каркас теплицы, во первых в коробке не оказалось нужных деталей. Когда приехали домой обнаружили нехватку стали звонить в магазин, там в грубой форме ответили что отправят в Ярцево и нужно будет забрать в течении 2 дней. Через неделю ожидания так ничего и не получили. Впечатление от магазина негативное. Хотелось бы чтоб руководство компании обратило внимание на работу своих подчиненных. Как можно продавать товар не укомплектованным, ведь люди приезжают и из других районов, и накладно мотаться в Смоленск из- за халатности продавцов. Примите меры!!!!!!!!!!!

Юлия, добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время с Вами свяжется директор магазина, в котором Вы приобретали товар и примет меры по урегулированию данной ситуации. Хорошего дня и до новых встреч!

Заказ сделала 26 апреля, сказали привезут 7 мая, потом перенесли на после 10 мая доставку посчитали дороже, чем в любом маркете в два раза, позже 3 мая позвонили перенесли доставку на 7 мая, в итоге так и не привезли, и не позвонили, в магазин не дозвониться.... добра и процветания вам!!!!

Инга, добрый день! Менеджеры связывались с Вами 3 и 7 мая по телефону и сообщали Вам о том, что товар будет на складе 7 мая. О том, что доставка будет осуществлена 7 мая Вам не сообщали. Мы могли осуществить доставку сегодня, 8 мая, но согласовать ее с Вами не удалось, так как Вы не отвечаете на телефонные звонки. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Хорошего дня!
Людмила | 2018-05-07 20:18:33

Добрый вечер,мне сегодня доставили утеплитель и бруски 3м 20х40,50х40 никто не предупреждал что доставка до подъезда, бруски при выгрузке развалились,отвратительная доставка ,если у вас не хватает скотча чтобы качественно запаковать предупреждайте, привезём!! Я планировала полностью всё заказывать в Ремонте дома , теперь уже не хочу, огромное спасибо

Людмила, добрый день! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы проведем проверку качества упаковки товара. Доставка осуществляется до подъезда. Вы можете заказать подъем товара на этаж, стоимость подъема рассчитывается индивидуально. Надеемся видеть Вас вновь в качестве нашего покупателя, хорошего дня!
Александр | 2018-05-07 19:20:33

купил культиватор , приехал забирать коробка окозалась распакована ,чот не понравилось мне это . приехал дамой было всё хорошо потом окозалось что мне не положили 2 пальца и удленители и что мне теперь делать

Александр, добрый день! Вы указали некорректный номер телефона и нам не удается с Вами связаться. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 62-00-00. Хорошего дня!
Михаил | 2018-05-07 12:35:46

Добрый день! Решился написать отзыв о работе. Сделал заказ вечером, в районе 21 часа. На сайте написано, что если сделать заказ вечером, или утром, то доставка может быть осуществлена в первой половине дня. Обрадовался, заказал с доставкой, оплатил сразу же, на сайте. Планировал за выходной день управиться. Сижу, жду с доставку в первой половине дня. Менеджер соизволила перезвонить только в районе 12 часов на следующий день. Обрадовала, что могут привезти только с 15 до 21 часа. Ну, куда деваться, пол- дня считай, потеряно. В итоге привезли только в районе 18 часов. Практически весь день прошел в ожидании. Водитель даже из машины не выгрузил. Это за 400 рублей по городу! В итоге один мешок оказался дырявым. К сожалению увидели это только когда машина уже уехала. Очень не доволен сервисом! Обещания свои надо выполнять!

Михаил, добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Доставка в первой половине дня осуществляется, если была оформлена и согласована с клиентом днем ранее. Выгрузка товара из машины осуществляется клиентом самостоятельно, кроме случаев, когда заказан подъем товара на этаж. Спасибо Вам за отзыв. Хорошего дня!

Добрый день, спасибо вам за терпеливую работу и за то, что стараетесь угодить клиенту по-максимуму. Мы заказывали на сайте уже два раза и сегодня оформили заказ 30405, завтра ждем доставку, еще раз спасибо!

Вера, добрый день! Спасибо за отзыв. Доставка по Вашему заказу будет осуществлена завтра, 5 мая с 19 до 20 часов. Ждем Вас вновь и хорошего дня!
Андрей | 2018-04-28 17:38:21

Здравствуйте, хочу сказать спасибо интернет-магазину за сервис. Делал 4 заказа на этой неделе, как-то не сразу смог определиться с количеством. Все привезли за раз, четко и быстро, молодцы!

Андрей, здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Рады, что Вы остались довольны нашей работой. До новых встреч и хорошего дня!
Андрей | 2018-04-28 15:40:16

Вчера вечером на сайте искал жаростойкую краску. Самая стойкая была +600 градусов. Заказывать не стал, не знал в какой части города буду чтобы забрать товар.Сегодня был на Кутузова и парень помог выбрать жаростойкую эмаль с +800 градусов. Вернулся домой и на сайте не нашел эту краску. Я не программист, но думаю не сложно привязать сайт к магазинам и складам. А продавцам большое спасибо. Все на своем месте, всегда все быстро и то что нано находят.

Андрей, добрый день! Спасибо, что сообщили нам об этом. Ассортимент интернет-магазина пополняется ежедневно и в скором времени данный товар окажется доступным к покупке на сайте. Ждем Вас вновь и хорошего дня!
СЕРГЕЙ | 2018-04-27 15:35:48

здравствуйте .я так понимаю вы не реагируете на отзывы и сразу их удаляете ? ?еще раз спрашиваю что насчет моего заказа входная металлическая дверь .заказывал на кутузово по договору доставка 21 рабочий день ..заказывал 25 марта ..вы обязуетесь поставить в те сроки которые указанные в договоре ..но по факту даже не кто не позвонил и не сказал подождите пожалуйста не успевает или что то в этом духе...ну увы все молчат и я должен сам все узнавать ..номер договора 1619

Сергей, добрый день! Спасибо за отзыв. Мы не удаляем отзывы и реагируем на каждый. Ваш предыдущий отзыв к нам не поступал. В ближайшее время с Вами свяжется директор магазина на ул. Кутузова. Хорошего дня!
Евгений | 2018-04-26 12:59:49

Часто совершаю у вас на сайте покупки, иногда в магазине на ул.Рыленкова, хорошее обслуживание, менеджеры вежливые. Но увы! Есть претензии к интернет магазину: не один раз уже встретился с тем, что фотография заказа не соответствует действительности. Долгое время я молчал, поскольку были несущественные различия (почти в каждом заказе), но извините, если я покупаю ролик для плиткореза с крепежным болтом, который показан на фотографии, а получаю совсем другое! Или же керамические уголки заказанные в белом цвете (как было показано на фото) а получил черные - да, это может быть и моя невнимательность, так как было написано черный, но фото ведь также должно соответствовать конкретному товару, а не аналогу! Я не прошу у вас скидок, хотя должен, поскольку часто закупаюсь и периодически терплю, когда при большом заказе делают не одну, не две, а все 10 реализаций - сиди и оплачивай каждую по отдельности тратя уйму времени до тех пор, пока не пожаловался. Сейчас вроде бы больше 2х реализаций не делали, за это Вам спасибо! Но ПОЖАЛУЙСТА, наведите порядок на сайте, и не поленитесь разместить дополнительную информацию (например небольшой чертеж в сечении с указанием габаритных и установочных размеров, материал, и тд.) что для всех так же актуально!

Евгений, добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы проведем проверку соответствия товара и изображений. Готовы произвести обмен данного товара или вернуть Вам деньги. Хорошего дня!

Выражаю ОГРОМНЕЙЩУЮ благодарность, да что там.... ВОСХИЩЕНИЕ!)))) Управляющему на Рыленкова. Он представился Александр. Ребята продавцы тоже молодцы, часто заглядываю туда - подскажут, посоветуют. Всю ситуацию описывать долго, просто объективно скажу что управляющий классно управляет, делает свою работу, думает о людях и что самое главное не только о своей прибыли и рабочем времени, а о престиже/имидже магазина и прибыли общей. Таких сейчас единицы и думаю руководству стоит его беречь/продвигать.

Олег, добрый день! Спасибо за отзыв. Нам очень приятно получать такие восторженные отклики. Хорошего дня и до новых встреч!

Ребят, так к работе менеджера нет ни единого вопроса. Она отработала отлично и грамотно. Вопросы есть к работе интернет-магазина как к сущности. Тут же что важно понимать - если клиент заказывает через ИМ, он на 90% не хочет общаться по телефону или решать вопросы с товаром. Он хочет сделать несколько кликов и отслеживать свой заказ в личном кабинете или на крайний случай в push или sms-оповещениях. Может быть открою секрет, но одна из целей ИМ не сделать цены ниже, чем у конкурента, а повышать лояльность клиентской базы в том числе через автоматические уведомления клиентов, через юзабилити сайта. А у вас получается, что в работу ИМ спасает обычная девушка менеджер (за что ей отдельное спасибо).

Alex, мы приняли Ваш отзыв к сведению - будем над этим работать. Ждем Вас вновь в нашем интернет-магазине.

Коммуникация с клиентом настроена на уровне 90-годов прошлого века. Если я делаю заказ в ИМ, то хочу видеть всю информацию о своем заказе в личном кабинете. Сделал заказ - пришло смс, в личном кабинете сообщение, пришел на склад - смс + уведомление в ЛК. Ничего этого в данном магазине нет. Сделал заказ из того что есть в наличие, в ЛК никакой инфы кроме того что он принят, спустя день перезванивает менеджер, говорит, что части товаров нет в наличие и привезут примерно через 10 дней... В ЛК на сайте опять же никаких изменений. Спустя два дня написал через форму обратной связи на сайте - ответа нет. Еще через день позвонила менеджер сказала, что заказ придет, но точно когда скажут за день. В итоге у меня доставка была запланирована на вечер будней, а заказ привезли вечером в выходные (изменить время было нельзя). С таким средневековым отношением к клиенту больше заказывать в данном интернет-магазине нет никакого желания.

Alex, добрый день! Спасибо Вам за замечания - мы будем работать над совершенствованием программного обеспечения. Мы несколько удивлены тому, что Вы сообщаете по заказу. Менеджер связался с Вами в течении часа в тот же день, предложил замену по одной позиции из пяти и сообщил о том, что товар будет заказан у поставщика. О сроке ожидания Вам сообщили и он составил 5 дней. Доставка в выходной день также была согласована и одобрена Вами. Менеджеры всегда информируют покупателя о поступлении заказа, его изменении и готовности по телефону. В случае, если с клиентом не удается связаться по телефону, мы отправляем смс-оповещение о любых изменениях, связанных с заказом. Хорошего дня!
Владимир Сергеевич | 2018-04-24 17:48:05

Здравствуйте, хочу выразить благодарность интернет магазину за быструю работу! Очень понравилось общение с менеджером Еленой, отлично разбирается в товаре и терпелива в разговоре. В общем осталось хорошее впечатление, не ходить по магазинам, а купить из дома - то что надо!

Владимир Сергеевич, здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны работой нашего интернет-магазина. Ждем Вас вновь!

Здравствуйте. Вот что то не допонимаю. Имеется карта скидочная на 3%, покупали гипсовую штукатурку Ротбает по цене 396₽ 5 мешков, продавец пробил чек на 1980₽ и скидку в 1, 98₽ (смешно), сказав, что наценка на него маленькая, поэтому программа делает такую скидку сама. Хотя на сейте интернет магазина она стоит 377₽, что интернет магазин продаёт ее вообще без наценки ( также не очень понятно) . Вопрос: зачем тогда нужна эта скидочная карта. Получается, я делаю ремонт, ищу где можно купить выгоднее стройматериалы, зная при том , что у меня есть скидка в этом магазине , получаю скидку в 1,98 ₽.?????? И ещё: если я закажу товар через интернет магазин и оплачу его, скидка в 3% распространяется на него? Или программа ваша сама посчитает, сколько кому скинуть ?

Юлия, добрый день! Спасибо, что оставили отзыв. На данный момент штукатурка гипсовая универсальная Knauf Rotband является акционным товаром и дополнительные скидки на него не распространяются. В ближайшее время с Вами свяжется директор магазина, в котором была совершена покупка. Оформляя заказ на нашем сайте, Вы можете воспользоваться дисконтной картой магазина Remont Doma, сообщив ее номер в комментарии или нашей дисконтной программой, с которой можете ознакомиться в данном разделе https://yarcevo.remontdoma24.ru/pokupaj-deshevle. Хорошего дня!
Арсений | 2018-04-20 16:33:06

Здравствуйте, делаю ремонт, давно уж)) Но как известно, ремонт закончить нельзя, его можно только остановить. Покупал все на сайте, 21 век же, насобирал скидку хорошую, для ремонта своими силами есть все. Радует, что и доставка здесь же, не нужно еще груз. такси искать. Решил наконец сказать спасибо, а то уже много раз заказывал, все устраивает.

Арсений, добрый день! Спасибо Вам за отзыв! Рады, что Вы довольны нашей работой. До новых встреч и хорошего дня!
Ванда | 2018-04-17 12:27:15

Отличная работа коллектива интернет-магазина. Удовлетворяют запросы даже самых капризных клиентов.

Ванда, добрый день! Спасибо Вам за отзыв и отличную оценку нашей работы. Ждем Вас вновь!

Здравствуйте, хочу сказать спасибо интернет магазину! Привезли все по списку, стойматериалы и много было для дачи утвари. Доску привезли отличную, мы даже в магазинах такой не видели)) А что касается тостера и чайника - решили купить что-то подешевле, чтобы на зиму оставлять на даче и не переживать, если "унесут", то очень хорошо что это все можно приобрести в одном месте. Муж радуется доске и брусу, я радуюсь обновлению на кухне)

Яна, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны нашей работой. Ждем Вас вновь, хорошего дня!
Андрей | 2018-04-12 18:41:58

Здравствуйте! Дополняю свой отзыв от 07.04.2018,когда заказ был неполностью укомплектован. Сразу после недоразумения со мной связались сотрудники магазина и пообещали,что недостающее количество товара доставят бесплатно по адресу,что и было сделано.Данный магазин признает свои редкие ошибки и быстро их устраняет.Продолжу здесь совершать покупки и всем советую.

Андрей, добрый день! Мы прилагаем все усилия, чтобы оперативно решать подобные недоразумения. Спасибо Вам за отзыв. Ждем Вас вновь и хорошего дня!
Виктор Иванович | 2018-04-11 15:51:03

Доброго времени суток! Вот зашел отзывы почитать и решил вставить свои 5 копеек. Покупаю здесь уже года полтора, строю дом, то ли я такой везунчик, то ли что, не знаю, но ни разу не возникало проблем таких, как пишут люди. Когда не было товара в наличии, то предлагали замену, которая реально подходила по параметрам, которые я заявлял. Бывают конечно люди, которым постоянно не везет, то врач не примет, то воду не привезут, видимо я не вхожу в их число. Сегодня сделал заказ 28839, завтра жду доставку, надеюсь, все будет как всегда на отлично!

Виктор Иванович, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Ваш заказ 28839 будет доставлен сегодня с 18 до 21 часа. Ждем Вас вновь и хорошего дня!
Сергей | 2018-04-11 15:16:16

На замечания вы все таки не реагируете, больше чем неделю назад сообщил Вам о неточности в описании доставки ( территориально). Ошибка так и висит. Создается впечатления, что вы просто отписываетесь, лишь бы отстали. Не красиво вы себя ведете. Для чего у вас сделана Обратная связь не понятно.

Мы приняли Ваш предыдущий отзыв и передали на обработку. В настоящее время ждем подтверждения Вашей информации. Спасибо, что следите за изменениями на сайте. Мы обязательно внесем изменения после подтверждения. Хорошего Вам дня!
Зинаида Анатольевна | 2018-04-10 07:29:07

Добрый день! Несмотря на неприятную ситуацию хотим поблагодарить директора магазина за быстрый отклик и оперативное решение данного вопроса.

Зинаида Анатольевна, добрый день! Спасибо Вам за отзыв. Мы стремимся оперативно реагировать на любой вопрос или проблему, возникшую у нашего клиента. Рады, что смогли быстро урегулировать данную ситуацию. Ждем Вас вновь и хорошего дня!
Зинаида Анатольевна | 2018-04-08 18:01:06

И снова, здравствуйте!!! Не имея уже ни любви, ни веры, но все же с НАДЕЖДОЙ (как сказал бы один известный человек: Я бы ее убил первой...)мы приехали в Смоленск 22.03.18 в магазин, по адресу Кутузова,11 и купили Мотоблок Калибр МК-7,5 (мотокультиватор), несмотря на обещанную бесплатную доставку следующего заказа (отзыв от 21.08.17) решили все проверить сами в магазине и сами забрать... Но... Мотоблок Калибр МК-7,5 (мотокультиватор)- оказался последним, забрали уже в собранном виде и на тележке нам выкатили открытую коробку с крепежом для фрез. Когда начали сборку фрез- оказалось, что не хватает 8 болтов для закрепления на фланцах фрез ножа. Опять приехали в магазин (!) 01.04.18 - все объяснили, долго искали кто конкретно оформлял покупку- НЕ НАШЛИ!!! Потом долго и упорно искали болты (мы, предусмотрительно, взяли один с собой)...НЕ НАШЛИ!!! Попросили оставить болт, измерили, сфотографировали... записали номер телефона, пообещали, что менеджер свяжется с начальством..... перезвонит.... и нам довезут недостающие болты в ближайшее время...Прошла неделя... Даже не перезвонили. Пришлось приехать в Смоленск, чтобы оставить отзыв!!! Огромное СПАСИБО!!!

Зинаида Анатольевна, добрый день! Благодарим за отзыв. Приносим Вам свои извинения за возникшую ситуацию. В ближайшее время с Вами свяжется директор магазина для урегулирования данного вопроса. Хорошего дня!
Андрей | 2018-04-07 17:56:43

Здравствуйте! Второй раз делал заказ в данном интернет-магазине с доставкой в Ярцево и возникли неприятности.Заказал 19 упаковок утеплителя , полностью оплатил товар,затем мне позвонили и сказали,что заказ готов и можно приезжать забирать,я еще уточнял,точно ли все будет готово к приезду,сказали-товар зарезервирован и никуда не денется.Я нанимаю транспорт,а это 2 тыс.р.,так как ехать около 50 км. и еду...Когда начинают грузить,то выясняется,что товара не 19 упаковок,а только 10 есть в наличии...Как так,товар заказан больше 10 дней назад,полностью оплачен,зарезервирован,но его только половина?Что прикажете делать,еще раз нанимать машину за 2 тыс.р. и привозить недостающее? Магазин в целом хороший,но присутствует доля раздолбайства,можно же проверить наличие товара на складе,а не только на бумажке.

Андрей, добрый день! Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация, она связана с пересортицей товара на складе. Приносим Вам свои извинения. Мы привезем Вам недостающий товар за свой счет. В ближайшее время с Вами свяжется директор магазина для согласования времени доставки. Хорошего дня и до новых встреч!
Евгений | 2018-04-06 15:28:53

Здравствуйте! Очень нравится ваш интернет-магазин, действительно большой выбор товаров для ремонта, цены доступные. Радует расширение хозтоваров и жена теперь здесь заказывает нужности для кухни и хозяйства, очень удобно и не нужно ходить час по магазину и выбирать,к каждому товару можно прочитать характеристики и посмотреть на картинке. Еще отдельное спасибо менеджерам вежливые и доброжелательные девушки. В общем всегда довольны товаром и сервисом, всем рекомендуем.

Евгений, Добрый день! Спасибо Вам за отзыв! Мы рады,что Вы довольны нашим сервисом! Ассортимент хозтоваров расширяем, новые товары появляются каждый день. Хорошего дня!
Надежда | 2018-04-05 09:20:33

Большое спасибо интернет-магазину,довольны всей семьей! Очень удобно,что можно выбрать товары прямо из дома и заехать забрать в этот же день. Заказывали товары и быт для дачи, даже семена можно купить. Менеджеры грамотные и профессиональные, подсказали все что интересовало. Супер! Будем покупать еще

Надежда, добрый день! Мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом! Ждем Вас вновь!

Здравствуйте, решил купить в интернете по стройке, отделке, не ожидал, что это так просто и удобно. Пока стоял на переезде выбрал брус, шпаклевку, финишку, оформил и чрез 20 мин уже позвонили, сказали, где забрать, короче буду пользоваться, главное в очереди на кассе не стоял)

Олег, здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв! Мы стараемся работать быстро, обращайтесь к нам еще, до новых встреч!
Александр | 2018-04-01 12:29:09

31.03.2018 заказал и оплатил банковской картой через сайт: - сантехмелочевку 50 калибра в небольшом количестве (пару отводов, заглушку и один гибкий отвод), - заглушку 200 мм., - чашку по бетону. По итогу: - такого распространенного товара как комплектующие канализации не оказалось в наличии в одном магазине. Часть была на Кутузова, часть в Радуге. Ладно, готов проехать по обоим. Однако, чтобы узнать, какие магазины посетить, пришлось ждать более часа, при том, что пришлось пнуть интернет-магазин дополнительно по телефону - похоже, что о клиенте забыли. - по приезду на Кутузова, оказалось, что из уже ОПЛАЧЕННОГО товара, одной позиции из четырех нет в наличии! Через сутки эта отсутствующая позиция по факту до сих пор болтается в каталоге, как имеющаяся в наличии. Замена гибкого подвода на жесткий тоже произошла далеко не моментально. - из-за всего вышеизложенного, вместо 5-7 минут получения заказа оное действие растянулось на 40 минут курсирования между складом и офисом интернет-магазина. Персонала в офисе недостаточно - одна работница разрывается между складом, магазином и интернет-магазином. Ее пришлось ожидать порядка 10 минут. На данный момент сложилось негативное ощущение от покупок в интернет-магазине. За два с половиной часа можно спокойно объехать весь город и три - четыре раза купить в оффлайне у конкурентов. Вывод: по состоянию на 31.03.2018 интернет-магазин еще сырой и неклиентоориентирован. Не рекомендую.

Александр, добрый день! Спасибо Вам за отзыв! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы каждый день стремимся улучшать качество обслуживания клиентов и Вы нам в этом помогаете, сообщая о подобных ситуациях. Ждем Вас вновь и хорошего дня!