Отзывы покупателей магазинов сети RemontDoma

Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.

Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.

Написать отзыв
Отзывы (851)
Имя:*
Поставьте оценку:*
E-Mail:*
Телефон:*
Сообщение

Степан

В субботу 1 августа происходило оформление заказа. Меня уведомили о наличии товара, а также заказ зарезервировали. Однако, в воскресенье 2 августа уже после моей оплаты оказалось, что одной позиции нет. То есть товара не было вообще. В итоге была произведена замена позиции по моему заказу, на другую не очень подходящую позицию. По итогу потеряно время и нервы, а для меня - репутация магазина

Степан, добрый день! Мы приносим извинения за данную ситуацию. По Вашему обращению будет проведена проверка.
Хренков

прошу прощения за отзыв со мной связались все уладили) спасибо ремонту дома)

Спасибо за отзыв! Стараемся любые вопросы решать быстро. Мы рады, что Вы остались довольны, до новых встреч!
Хренков

посетил магазин на смолянинова купил дверь в комплекте с коробкой и ручками 174405 181297 это коды товаров продавец уверил меня что таких полно...вернулся через 2 дня оказалось что дверь в наличии одна а ручек вообще нет и на отгрузку на склад тоже товар не стоит и представить не могут когда такие двери будут. сейчас на сайте вижу что есть в наличии. в итоге мне заново оплатить доставку придется из за некомпетентности продавцов

Добрый день! В ближайшее время с Вами свяжется администрация магазина.
Денис

29.0720. мною сделан заказ 125819. Менеджер связался и сообщил, что заказ готов к выдаче. При приезде в РАДУГУ оказалось что мой заказ не соответствует (стало традицией Ремонта Дома!) . От такого заказа я естественно отказался. Теперь мне предлагает ваш менеджер доставить мой заказ бесплатно, но аж через неделю... 4.08.20. ! либо платно за мои деньги! Мативирую это тем , что я же отказался от заказа, а надо было оказывается что то скорректировать (я это вообще должен знать ??!!!) ЗАКАЗ МНЕ НЕ НУЖЕН ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ, Я ЕГО СДЕЛАЛ СЕГОДНЯ!!! Ещё по поводу элементарной (закономерной) невнимательности и необразованности персонала вашей компании: сантиметры не отличают от дюймов (девочки-менеджеры), электрики отказываются менять лампочки на гарантии (без чека) (п.5.18. ст.493 ГК РФ) , то смесь с 2-х годовалой просрочкой пытаются впихнуть и даже цифры не понимают 5 или 10 , в РАДУГЕ последнее время нормой стало отсутствие ценников на товарах!!!.... этот список бесконечен! С каждым годом РЕМОНТ ДОМА всё больше и больше разочаровывает...

Денис, добрый день! Мы приносим извинения за данную ситуацию. По Вашему обращению будет проведена проверка.
Юлия

Добрый вечер. Сегодня, 25.07.2020 г. была разочарована посещением магазина Ремонт дома в г. ЯРЦЕВО. Ранее этот магазин был на первом месте, когда возникл вопрос ремонта, и другие варианты в принципе не рассматривались, всё удобно, качественно и современно, обслуживание было на высшем уровне. Но сегодня я была разочарована.... Приехали в магазин, купить межкомнатные двери, соответственно нужна консультация, и её естественно мы не получили, так как на весь зал консультант был один, который на вопрос есть ли ещё консультант, в ответ закатил в полобье глаза и продолжил путь за кассу, на мой повторный вопрос уже Есть ли консультант в зале?, снова никто не отреагировал, не смотря нм то что я находилась возле 2-х рабочих касс. На моё озвученное возмущение : Это нормально, что на покупателя никто не реагирует?, консультант ответил, что не может говорить пока держит в голове код товара.... Уважаемая администрация, не экономьте на блокнотиках, не ломайте мозг сотрудникам со слабой памятью.... Вы многое теряете, пока консультант бежит через весь зал с кодом в голове, вместо того, чтоб его записать, и сказать :Будьте добры, подождите пожалуйста пару минут, и я обязательно вам помогу... Повторюсь, я разочарована. Из магазина уехали, двери заказали в Браво. Успехов Вам, мой бывший, любимы магазин Ремонт дома.

Юлия, добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию. По Вашему обращению будет проведена проверка.
Рустам

Добрый день! Делал 4 заказа через интернет магазин. Менеджеры звонят и информируют по наличию товара. На этом этапе все отлично, чувствуется заинтересованность клиентом, но когда дело доходит до получения товара в магазине, то тратится слишком много времени. Это касается и товара, оплаченного на сайте картой.

Рустам, добрый день! Спасибо за отзыв, мы приложим все усилия, чтобы в следующий раз получение товара происходило быстрее. Желаем Вам хорошего дня!
Юрий

Работа службы доставки не организована совсем, такого неуважения к клиенту давно не встречал. Доставка назначена с 18 до 21, по доставке ни согласования, ни подтверждения, ни звонка. Звонок менеджеру, чтобы узнать хоть какую то инфу, также никакого результата не дал. Итог - в пустую потраченное время ожидания, потраченные деньги на грузчиков, т. к. товар крупногабаритный. К слову, заказ все таки доставили в 22-30, естественно ни о какой разгрузке речи уже не шло. Если не можете правильно организовать доставку, не предлагайте эту услугу.

Юрий, добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию. По Вашему обращению будет проведена проверка.
Дмитрий

Отзыв касается выдачи заказа с интернет магазина на Смольянинова. Рабочие вполне в состоянии выдать заказ из одной позиции, а если уже позиции больше пяти, то это все, можно планировать провести весь день у склада, хотя и людей нет и стоят они кружочком 5 человек, но заказ не собирается, вот 30 минут стою и жду чуда, а его все нет и нет. Ужасная работа, ужасная?!!!!!!

Дмитрий, добрый день! Мы приносим извинения за данную ситуацию. По Вашему обращению будет проведена проверка. Мы приложим все усилия, чтобы в следующий раз Вам не пришлось ожидать.
Андрей

Не могу привязать бонусную карту к приложению

Андрей, добрый день! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Денис

Возле магазина на Краснинском шоссе негде привязать велосипед, а хотелось бы, так как часто приезжаю за метизами и прочей мелочевкой на велосипеде.

Денис, добрый день! Спасибо за отзыв. Мы передадим Ваши пожелания администрации магазина.
Вера Викторовна

Скажу вам, это что-то... Много раз заказывала материалы на довольно приличные суммы через интернет-магазин, менеджеры в Смоленске принимают заказ, обсуждают доставку и передают менеджеру в г Ярцево в данном случае. И тут начинается :оплачиваем и согласовываем сроки доставки и оговаривпем время. Через оговорённые время выясняется (опять же через Смоленск), что вашу доставку и не думают выполнять, менеджер все спутал... Начинаешь звонить, искать, а менеджер уже и забыл, что было обещано и отсвоиз слов отказывается. Вопрос к руководству: вы вообще боретесь за покупателя, почему такое наплевательком отношение у менеджеров, не думаю, что у них такая загрузка, что вздохнуть некогда... .

Вера Викторовна, добрый день! Мы приносим извинения за данную ситуацию. По Вашему обращению будет проведена проверка. На данный момент бесплатная доставка осуществлена. Мы приложим все усилия, чтобы подобной ситуации больше не произошло. Будем рады видеть Вас вновь!
Михаил

05. 07 сделал интернет заказ 120792. Очень быстро позвонил молодой человек и объяснил, что как только нужный товар поступит, мне сразу сообщат. Сегодня уже 17.07, но информации о заказе никакой. Раньше проблем почти не встречалось, что произошло?

Михаил, добрый день! Мы приносим извинения за данную ситуацию. Заказ в полном объеме будет скомплектован в ближайшее время. Мы свяжемся с Вами и сообщим о готовности.
Светлана Анатольевна Сотникова

Обратились в магазин в Ярцево. Приобрели бетономешалку БСЭ-160 ,14.07.2020г. Товар продали не укомплектованный и не проверенный. Отсутствуют хомуты. Обещали доставить 17.07.20, увы пока сама не позвонила, никто и не думал с нами связываться. Очень отвратительное обслуживание и уже не первый раз. Еще и оценку выпрашивают, за что спрашивается ставить вам даже одну звезду?

Светлана Анатольевна, добрый день! По Вашему обращению будет проведена проверка. Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время с Вами свяжется администрация магазина.
Анастасия Викторовна

Заказала раскладушку через интернет магазин, сразу перезвонили, всё есть, приезжайте! Оплатила в офисе на Кутузова, поехала там же на склад, 30 мин сотрудники искали мой заказ, но так и не нашли, отправили в офис на возврат денег. Мало того, что ни кто не извинился, так еще и сотрудница в офисе вела себя так, как будто это я не нашла товар и ей приходится отдавать деньги из своего кармана!!! Наведите порядок на складе!!! Почему товары которые заказываются через сайт выдают дольше чем если просто купить в магазине? Почему при оформлении заказа через сайт нельзя найти товар на складе, отнести его в уголок поближе к выдачи и только после этого звонить и радостным голосом сообщать что все есть в наличии, приезжайте! Подписать стеллажи по отделам, сделать маркировку полок с товаром. Такая большая сеть магазинов, а на складах бардак, даже я человек не связанный с этой структурой, но смогла бы навести порядок, куда смотрят ваши менеджеры не понятно! Извините, за долгую писанину, но накопилось!!! Очень часто хожу в этот магазин и магазин нравится, но организация работы персонала оставляет желать лучшего! Ждем открытия Леруа Мерлен!!!

Анастасия, добрый день! Мы приносим свои извинения за данную ситуацию. По Вашему обращению будет проведена проверка. В качестве компенсации мы доставим Вам данный товар за свой счет. Надеемся в дальнейшем видеть Вас в числе наших покупателей.
Яна

Заказ оформила через интернет магазин.Позвонили сказали,что готов к выдаче.С выдачей вышла неувязка.На месте ,где должны выдавать заказ не оказалось сотрудника.Подождав 10 минут мне сказали искать его по залу.В итоге минут 20 он бегал еще и собирал заказ!!!Отвратительное отношение к покупателям !!!Потраченные 30 минут !!!!Никаких извинений ,ничего!Не рекомендую в данном магазине заказывать что либо,бардак полнейший.Как в торговых залах все разбросано,так и сотрудники такие же

Яна, добрый день! Мы приносим извинения за данную ситуацию. По Вашему обращению будет проведена проверка.
Татьяна

Покупала душевую кабину, привезли без задержек в указанное время. Был бракованный светильник, не работал, хотя от старой кабины свет работал, но сильно грелся, не подходил по мощности. Обратилась с проблемой к менеджерам Интернет-магазина, написала заявление о замене светильника. Привезли новый на Кутузова где-то через неделю) Спасибо за оперативность и помощь, новый светильник работает без нареканий) Собрали кабину сами, успешно, но очень замучались, лучше бы заказали вашу услугу по установке) В общем, сервисом и качеством товара очень довольна. Успехов и хороших продаж вашей организации!

Татьяна, добрый день! Спасибо за отзыв и теплые слова. Мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом обслуживания. Ждем Вас вновь и желаем хорошего дня.
Артем

ужасное обслуживание, склад просто жесть, жду 40 минут!!! и это интернет заказ !

Артем, добрый день! Мы приносим свои извинения за данную ситуацию. По Вашему обращению будет проведена проверка.
Елена

Я совершила онлайн заказ, после чего мне перезвонил оператор и сказал, что если я хочу доставку в указанной мной магазин, то мне придётся ждать пару дней, либо я могу забрать заказ со склада (который находится в другом конце города). Я согласилась приехать сама за заказам. В итоге, на складе я простояла пол часа т.к заказанные мной качели не могли найти (искали все сотрудники склада). После того как вывезли мне эти качели, я была в шоке! Они были вообще не упакованы, грязные пошарпаные (такое впечатление как будто они с помойки). Вообщем я разочарована этим магазином и отношением сотрудников к онлайн заказам!

Елена, добрый день! Мы приносим извинения за данную ситуацию. По Вашему обращению будет проведена проверка. В качестве извинений мы готовы предоставить дополнительную скидку на качели и доставить их Вам за свой счет. Надеемся вновь увидеть Вас в числе наших покупателей.
Сергей

09.07.2020г. мною был произведён заказ товара на сайте интернет-магазина https://remontdoma24.ru (далее – Продавец). Был заказан Сотовый поликарбонат ТитанПласт 4,0 мм 2100х6000, тонированный (бронза) по цене 1840.97 руб. за 1 лист (далее – Товар). Заказ был принят продавцом в тот же день, о чем свидетельствует входящее электронное письмо о получении заказа № 121827 от 09.07.2020 г. (скриншот прилагается). На следующий день мне поступил входящий звонок от Продавца (remontdoma24.ru, тел.+7481262000), где сотрудница вышеуказанного интернет-магазина сообщила, что в настоящее время заказанный мною Товар на складе отсутствует, поэтому доставка Товара в Смоленск может занять до 7 дней. Ещё через день, поступил очередной звонок от Продавца (remontdoma24.ru, тел.+7481262000) с предложением заменить Товар (Сотовый поликарбонат ТитанПласт 4,0 мм 2100х6000, тонированный (бронза) на такой же, но другого цвета, от чего я отказался, пояснив, что мне нужен поликарбонат именно того цвета, который я указал в заказе. 13.07.2020г. в 15:58 час(Мск) поступил очередной входящий звонок Продавца. На этот раз, мне сообщили, что цена на заказанный мною Товар у Поставщика изменилась и теперь мне придётся оплатить 2150 руб. за 1 лист, в отличие от указанной на сайте цены 1840.97 руб. за 1 лист. При этом по состоянию на 18:48 час(Мск) 13.07.2020г. на сайте remontdoma24.ru цена осталась прежня, т.е. 1840.97 руб. за 1 лист, о чём свидетельствует сделанный мною скриншот с сайта remontdoma24.ru. НЕ уважаемые «товарищи» торгаши! Меня совершенно не интересуют Ваши отношения с поставщиками! Если Вы не в курсе, то напомню: ГК РФ Статья 437 гласит:. Приглашение делать оферты. Публичная оферта 1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются, как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. 2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта). При упоминании о Российском законодательстве относительно публичной оферты, представитель Продавца заявила мне в открытой форме, что: «Не надо мне рассказывать про законодательство и оферты!». При этом я неоднократно пытался объяснить представителю Продавца, что сделав заказ, я согласился с ценой и характеристиками Товара, указанными на официальном сайте компании remontdoma24.ru, акцептовав, таким образом, данную оферту. Мои законные доводы не произвели на представителя Продавца ни какого впечатления и она заявила, что аннулирует мой заказ!

Здравствуйте, Сергей. В момент, когда Вы сделали заказ Сотовый поликарбонат ТитанПласт 4,0 мм, данный товар имел статус "под заказ". В карточке товара есть пояснения данного статуса, а именно "Цена товара под заказ может измениться." Более того, внизу, на каждой станице нашего сайта есть важная информация: Все данные, представленные на сайте, носят сугубо информационный характер и не являются исчерпывающими. Для более подробной информации следует обращаться к менеджерам компании по указанным на сайте телефонам. Вся представленная на сайте информация, касающаяся комплектации, технических характеристик, цветовых сочетаний, а также стоимости продукции, носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Указанные цены являются рекомендованными и могут отличаться от действительных цен. Наличие и количество товара необходимо уточнять у менеджера . А также при оформлении заказа есть предупредительное сообщение : Наличие и количество товара уточняйте у менеджера. Нам очень жаль, что данный инцидент вообще произошел. Сергей, мы готовы отпустить Вам заказ по старой цене, дабы сохранить теплые отношения между нами. Приятно Вам дня и до новых встреч.
Карен

Магазином доволен, заказы оформляются быстро. Но есть одно жирное НО. Черт возьми, 21 век на дворе, а бруски деревянные все вертолётом. Работники выбирают из кучи зол меньшее и приносят. Кто такие бруски вам поставляет? И второе. Приложение и вебверсия магазина несинронизированы. В приложении набрал кучу товара в избранное. Включил ноут, зашёл в веб версию - а в личном кабинете пусто. Поэтому 4 звезды.

Карен, добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию. Мы готовы обменять брус. В ближайшее время синхронизация мобильного приложения с веб-версией будет налажена. Будем рады Вам вновь!
Сергей

Спасибо огромное консультанту Владимиру из магазина Радуга на колхозком рынке, помог подобрать товар, проконсультировал, все как надо сделал. Редко встретишь такого квалифицированного специалиста

Сергей, добрый день! Спасибо за отзыв и теплые слова в адрес Владимира. Рады, что Вы остались довольны нашим сервисом обслуживания, будем ждать Вас вновь!
Андрей

Сделал заказ 118023 с перемещением в г. Починок. Сразу в комментариях указал и при созвоне с менеджером продублировал, что нужна будет доставка с заносом. Переместили быстро за это спасибо, но оказалось что в Починке заноса в принципе никогда не было и не будет со слов продавца(менеджер при согласовании заказа говорил обратное). При уточнении можно ли перенести тогда дату доставки на 3 дня был шикарный ответ: ваш линолеум(уже к слову оплаченный) лежит под открытым небом так что поторопитесь, а то пойдет дождь и он размокнет, позвонил в интернет магазин разобраться нормально ли это , сказали что перенесут, по факту как лежал он на улице на ржавых трубах так и продолжил лежать (есть фото на котором мой и еще чей то с войлочной подложкой, которая боится влаги). Так же в заказе было 2 куска кабеля по 20 метров, в одном не хватило 20 см, во втором 2.5 метра(20 см еще понять могу, но 2.5м это уже наглость). Огромная просьба уделять больше внимания взаимодействию между менеджерами интернет магазина и складом/магазином. Не знаю кто виноват, но уже далеко не первый случай, когда в магазине чуть ли не матом ругают менеджеров, за то что они обещают того что нет, ну или просто в магазине не хотят выполнять свои обязанности (услуги, товары и тп).

Андрей, добрый день! Мы приносим извинения за данную ситуацию. По Вашему обращению будет проведена проверка. Мы вернем Вам разницу за недостающий метраж. Надеемся увидеть Вас вновь в числе наших покупателей.
Татьяна

Добрый день. Вчера, 08.07.20 , мною была утерена карта вашего магазина (на Кутузова) . вопрос-можно ли как то восстановить карту???

Татьяна, добрый день! Мы предоставим Вам новую карту и перенесем на нее бонусы. Вы можете получить Персональную карту в офисе любого магазина RemontDoma. Желаем Вам хорошего дня!
Ирина

весь материал для ремонта покупали здесь, хорошие цены и большой выбор всего. заказывали через сайт, спасибо сотрудникам интернет магазина, очень приятно с вами общаться, грамотные и вежливые

Ирина, добрый день! Спасибо за отзыв и теплые слова. Будем рады видеть Вас вновь!
Валентин

26.06.2020 я сделал заказ в интернет магазине.№заказа119072. 27.06.2020 мне позвонила девушка и сообщила, что мой заказ готов, и я могу его забрать. Я предупредил, что забрать товар я могу только 28.06.2020. Меня предупредили, что на втором этаже, рядом с отделом сантехника находится офис интернет магазина. В заказе было два недорогих смесителя. И вот настал день получения заказа. Такого маразма как вПанораме я давно не видовал: при оплате заказа сотрудник магазина из отдела сантехники засомневался в наличии кухонного смесителя, но потом определил, что имеется. Получать заказ меня отправили на склад. Кто был в Панораме поймёт уровень идиотизма: Сотрудник склада отправился в отдел сантехники, где и собирали мой заказ (27.06.2020 мне сообщали о его готовности). Если бы я просто купил смесители в отделе, это было бы в 10 раз быстрее. Но кто же знал что всё так организовано. На лифте на склад мой заказ со второго этажа спускался с другими товарами. Т.е. собирали не только моё добро. Жалко потерянного времени.

Валентин, добрый день! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Мы приложим все усилия, чтобы получение заказа происходило быстрее и удобнее. Надеемся увидеть Вас в числе наших покупателей вновь!
Павел

Приобрел значит я дисковую пилу фирмы калибр. Попользовался 2 раза минут по 10 с перерывами. в итоге в руках заискрилась, задымилась. Все думаю обмотке статора кердык. Прихожу я в магазин, на ресепшен по приемке на гарантийный ремонт. это оказалось не так то и просто сделать. застал я нужного человека лишь на четвертый раз моего прихода. (оказывается у них расписание работы иное нежели чем у магазина в целом, при этом ни где об этом не указанно ВООБЩЕ! ) Значит оформили мой купленный теперь испорченный агрегат, сказали мы позвоним. Сегодня позвонили и говорят А вы знаете у вас не гарантийный случай, будете ли вы за свой счет ремонтировать!? Вот и вопрос: На кой нужна гарантия вообще? что бы всякие пусковые кнопочки и контактные щетки менять? это люди и сами могут поменять! В общем жду АКТ из сервисного центра. где будет указан источник возникновения данной неисправности, а дальше по ситуации...

Павел, добрый день! Нам очень жаль, но случай действительно не гарантийный. Мы предоставим акт технического состояния от независимого сервисного центра. В ближайшее время с Вами свяжется администрация магазина.
Руслан

Сделал заказ на грунт эмаль 5 банок. На сайте быстро нашел то что нужно, сайт удобный. Забирал со Смольянинова. Когда подошел на склад, краска уже меня ждала. Удобно, комфортно.

Руслан, добрый день! Спасибо за отзыв. Будем рады видеть Вас вновь!
Наталья

Организация никакая!!!! Постоянно то одного не могут найти, то другого! В магазине смотрят, говорят езжайте в тот магазин, там точно есть! Приехали- нет в наличие или не могу найти... Поехали в третий... В магазине отвечают, закажите на сайте, без предоплаты, укажите откуда самовывоз и вам привезут. Заказали. Звонят из интернет магазина- нужна предоплата, без нее не привезём!!! Почему в магазине сразу не сказали???? Мы бы сразу и оплатили!!! А теперь придите ещё раз! оплатите! тогда будет заказ!!! И это уже не первый раз!!

Наталья, добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию. Данная дверь является заказной позицией, мы берем предоплату по таким товарам. Почему в магазине не сообщили об этом - проверим. Оплатить можно удаленно: менеджер отправит Вам ссылку на оплату.
Артем Васильевич

Очень удевлень такой отвратительное работай 1 просмотрев сайт найдя что мне нужно обратился в кассу магазина , на улице шёл дождь и времени не было,меня отправели в офис интернет заказов где меня отправели обратно с выражением лица как будто я пришёл отбирать их зарплату !!! Поняв что обращаться к сотрудникам магазина бесполезно сделал заказ через интернет ! Был удивлен своевременной доставкой в магазин на смоленинова 4 где все собственно и происходило ! И тут на радостях поехал забирать товар и все опять стало на свои места ждал минут тридцать не меньше !!! Выдачи !!! Народ ждал не больше 3 ,4 человек .не очень рекомендую эту сеть магазинов !!!

Артем, добрый день! Приносим Вам извинения за длительное ожидание. Мы приложим все усилия для повышения сервиса обслуживания. Будем ждать Вас вновь!
Людмила

Интернет-магазин работает отлично! Девушки-операторы всегда очень вежливы и профессиональны! Сайт мега-удобный для поиска товаров и покупки! Всё простр супер!.. до момента пока вы не попадете на склад, чтобы забрать, уже оплаченный товар. С этого момента вы можете забыть, что куда-то торопились. Время останавливается. Уважаемая дирекция интернет-магазина, пожалуйста, решите вопрос с этапом выдачи товара!

Людмила, добрый день! Спасибо за отзыв и теплые слова. Мы приложим все усилия для того, чтобы наш сервис стал лучше и ожидание было минимальным. Будем рады видеть Вас вновь, хорошего дня!
Дмитрий

Всё объяснили. Спасибо.

Дмитрий, пожалуйста!
Дмитрий

Здравствуйте. Не первый раз делаю у Вас покупки, но в личном кабинете не вижу не свою карту не каких бонусов. Есть какой-то секрет?

Дмитрий, добрый день! Вы приобретали товар по серебряной цене. Для начисления бонусов Вам понадобится Персональная карта, которую Вы можете получить в любом офисе интернет-магазина. Хорошего дня и будем рады видеть Вас вновь!
Владимир

купил 2 метра винилискожа отмерили 1.90 м. поролон 2м.на 1м. привезли 1.80 на 1м. а в остальном магазином доволен.

Владимир, добрый день! Мы приносим Вам извинения и готовы заменить данный товар.
Олег Козлов

Смоленск, ул. Рыленкова 49А. В замечательном интернет-магазине remontdoma24 произвел заказ №116335 електротримера с самовывозом и оплатой в магазине Новосёл. Получил звонок о доставки, пришёл и........ Товар ПРОВЕРЯТЬ НЕ СТАЛИ -проверяй сам- НАМ НЕКОГДА. Попросил заполнить гарантийный талон-взгляд как на идиота-МЫ В ТЕЧЕНИИ ДВУХ НЕДЕЛЬ МЕНЯЕМ ИЛИ ВОЗВРАЩАЕМ ДЕНЬГИ А ЕСЛИ ЗАПОЛНЕН ТАЛОН ТО ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СЕРВИС...... От руки записали номер а печать которую просил так и не поставили. Надеюсь на чудо и качество товара. К моему сожалению в Новоселе ноги моей не будет и знакомым не посоветую. Ну а хабалок вообще нужно гнать.

Олег, добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию. По Вашему обращению будет проведена проверка. Мы поставим печать в гарантийном талоне. Хотим отметить, что чек является документом, так же предоставляющим гарантию на товар. Будем рады видеть Вас вновь в числе наших покупателей.
Алексей

Описание товаров Мат ELECTROLUX ЕЕМ 2-150-x (комплект тёплого пола с терморегулятором) не соответствует действительности для всех разновидностей и в интернет-магазине, и на ценниках магазинов г. Смоленска. Сегодня мы открыли несколько комплектов с работником ТЦ Панорама - все они в поставке БЕЗ терморегулятора. Для этих наборов это и указано на офиц. сайте Electrolux. Данным вы нарушаете закон о дистанционной продаже товаров и закон о защите прав потребителей. Оператор поддержки интернет-магазина также вводит в заблуждение потребителей, продолжая настаивать на том, что ВСЕ комплекты имеют терморегулятор. Пожалуйста, внесите изменения в информацию на ценниках магазина и в описаниях на сайте во избежание реагирования Роспотребназора.

Алексей, добрый день! Спасибо, что сообщили нам об этом, мы проведем работу с персоналом. При покупке любого комплекта теплого пола ELECTROLUX Вы получите терморегулятор в подарок. Мы являемся официальным дилером ELECTROLUX и данная акция действует только в сети наших магазинов. Ждем Вас в магазинах RemontDoma!
Людмила

Невель. Заказ 113743 от 04.06.2020. Оплачен картой на сайте. По телефону позвонили 14.06.2020 во второй половине дня. Cказали, что заказ готов, но не дошла одна позиция (расп.коробка, 2шт), деньги вернули на карту - всё ок. Мы уточнили по телефону, будет ли собран заказ, по телефону ответили: Да, заказ НЕ надо будет собирать по залу, всё будет собрано. 16.06.2020 в ~15-16 часов приехали за заказом. Не собрано ничего, кроме 20метров эл.провода АВВГ и трубного ключа. Несколько работников торг.зала искали товары, в сумме около 30 минут. Соединитель inWork 77381 (арт. 145942, 2шт) - отсутствует, в базе числилось 3 шт. Аналогов в наличии не было никаких, хотя универсальный соединитель любых шлангов обычно нужен многим. Взяли вместо этого две быстроразъёмных муфты с витрины, не являющиеся заменой, а просто чтобы что-то взять вместо. Кран шаровый для воды 1/2 гайка/штуцер рычаг (арт. 111302) - нет в наличии, есть в базе, заменили на аналогичный гайка/гайка + переходник гайка-штуцер. Кран шаровый для воды 3/4 гайка/штуцер бабочка (арт. 109286) - нет в наличии, есть в базе, замена бабочки на рычаг. Фанера 6мм (арт. 61087) - была в наличии, много, но по ошибке вынесли 9 мм. Сразу вернули назад, нашли правильный 6мм лист. Проконтроллируйте, что продавцы знают и умеют правильно пользоваться штангенциркулем. Можно повесить высоко на стене плакат, про алгоритм использования контрольно-измерительных инструментов. Хотелось бы, чтобы пред-оплаченные заказы собирали сразу, без ненужных потерь времени, т.к. мы брали грузовик с водителем, чтобы доставить негабаритные позиции в район, затратили ненужное время.

Здравствуйте Людмила. Спасибо, что сообщили об этом случае. Приносим Вам свои извинения. Мы обязательно проведем проверку по данному факту. В качестве компенсации за простой наемного транспорта, следующий заказ мы повезем Вам за свой счет. Приятного дня и до новых встреч.
Роман

В Невельском отделении этого магазина . Продавцы обнаглели, оборзели , покупателей посылают самих искать товар , консультанта можно вообще не дождаться, а когда просишь что бы подошёл продавец они просто тебя посылают, как только будет альтернатива этому магазину я больше в него не пойду.

Роман, добрый день! Спасибо, что сообщили нам об этом. В ближайшее время с Вами свяжется администрация магазина для уточнения подробностей.
РОМАН

На 13.06.2020 с 16:00 до 18:00 согласовал доставку сайдинга по телефону, позже ещё сам заехал в офис и всё согласовал устно с сотрудником при оплате товара.В итоге в согласованное время никто ничего не привёз, даже не соизволили предупредить по телефону.В 19:20 позвонил водитель и спросил куда везти сайдинг, а так как там меня уже не было договорились на следующий день с 9:00 до 10:00. Товар привезли но с браком, водитель брак забрал. В течении дня на счёт возврата никто не позвонил, пришлось звонить самому и узнавать когда мне поменяют брак.

Роман, добрый день! Мы приносим извинения за данную ситуацию. По Вашему обращению будет проведена проверка. Мы приложим все усилия, чтобы подобного больше не произошло. Товар будет доставлен Вам бесплатно. Желаем хорошего дня и надеемся, что Вы останетесь нашим клиентом.
Евгений

Купил Калибр БК-2600 в комплекте не оказалось мирного стаканчика для смешивания бензина и масла. В магазине по телефону заявили что комплектуется без него. Прошу проверить данную информацию соответствует ли это ?

Евгений, добрый день! В инструкции есть пункт Комплектация там должны быть: Двигатель/Защитный кожух/редуктор в сборе/Режущая головка в сборе/Нож/Штанга/Вал/Наплечный ремень/ Рукоятка (2 шт) /Наладочный комплект/Руководство по эксплуатации. Все верно, емкость не входит в комплектацию.
Михаил

После отзыва, позвонил менеджер Екатерина, грамотная. Описал проблему, реакция была быстрой. По приезду в магазин товар был готов к выдачи, товар надлежащего качества. Спасибо большое.

Здравствуйте Михаил, рады, что Вы остались довольны.Приятно Вам дня и до новых встреч.