Отзывы покупателей Интернет-магазина Ремонт Дома Смоленск

Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.

Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.

+ Написать отзыв
Имя:*


E-Mail:*


Телефон:*
Сообщение




Поставьте оценку:*

Отзывы

Татьяна | 2018-06-23 20:45:17

Добрый вечер. Приехала получать заказ N34161 и товар не нашли.Впечатления не очень хорошие, потратили мое время.Будьте внимательнее , проверяйте доставку товара , прежде чем сообщать клиенту о наличии товара в данном магазине

Татьяна, добрый день! Спасибо за отзыв. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы проведем проверку по данному случаю. Хорошего дня!
Кирилл | 2018-06-23 10:16:06

Здравствуйте! Мой вопрос по Заказу 33480 решён оперативно! Большое вам спасибо за доставку и качественный ламинат. Мы очень довольны, будем заказывать ещё!

Кирилл, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом. Ждем Вас вновь и хорошего дня!
Кирилл | 2018-06-22 18:42:27

Здравствуйте! Прошу произвести перерасчёт и вернуть мне разницу в стоимости ламината. Мой заказ был оформлен на 8163,4 руб. А в накладной вы посчитали мне без скидки - 8330 руб. Заказ 33480

Кирилл, здравствуйте! Приносим свои извинения за данную ошибку. Денежные средства Вам вернули на банковскую карту. До новых встреч!
Ольга | 2018-06-21 19:28:53

Добрый вечер! Хочу узнать для чего у Вас интернет- магазин? 20.06.18 сделали заказ в интернет- магазине. 21.06.18 приехали на Кутузова забрать его. Но, там про него и знать никто не знает. Послали на склад, на складе сказали идите возьмите на витрине. И зачем мы делала заказ в интернет- магазине? Чтобы мы сами пришли и собирали свой заказ?А если к этому времени товар купили? И не было нужного нам количества? Безобразие.

Ольга добрый день! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы проведем проверку по данному случаю. Оформляя заказ в интернет-магазине, товар резервируется за Вами и не может быть продан другому покупателю. Ждем Вас вновь и хорошего дня!
Олеся | 2018-06-21 13:25:51

Здравствуйте. До сегодняшнего дня меня всё устраивало. Сделала заказ в интернет магазине. Отметила доставку в отдалённые районы. Смоленска, доставка всегда была 500р., а сегодня стала 700р.. Из-за закрытого приезда объезд 5км, за которые с меня хотят содрать 200р. Очень огорчена.

Олеся, добрый день! Спасибо за отзыв. Стоимость доставки, по указанному Вами адресу, составляет 700 рублей, поскольку маршрут пролегает с выездом на Окружную дорогу. В предыдущем заказе стоимость доставки 500 рублей была указана неверно. До новых встреч и хорошего дня!
Павел | 2018-06-21 10:40:38

Не подвели, все доставили вовремя - час-в-час! Спасибо!

Павел, добрый день! Спасибо за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом. Ждем Вас вновь и хорошего дня!
Андрей | 2018-06-18 14:20:49

Крайне негативный опыт использования подарочного сертификата. Вместо того чтоб расплатиться им на кассе, нужно : 1. Взять товарный чек на кассе 2. подождать 30 минут!!! менеждера в офисе, которого нет на месте, оформить еще накладные. 3.подождать пока мою корзину с товаром перенесут с кассы на склад. В итоге ПОТРАЧЕННЫЙ ЧАС времени на никому не нужные хождения. магазин на кутузова

Андрей, добрый день! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. По данному случаю будет проведена проверка. Спасибо Вам за отзыв - мы будем работать над улучшением системы обналичивания сертификатов. Хорошего дня и до новых встреч!

Здравствуйте, хочу выразить благодарность интернет магазину за доброжелательность и помощь в оформлении заказа (32289). Конечно подкупает возможность в скором времени покупать по золотой цене, когда делаешь ремонт, бюджет растёт на глазах и очень хочется купить дешевле, хорошая у вас система, буду пользоваться.

Анна, добрый день! Спасибо за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом. Ждем Вас вновь и хорошего дня!
Игорь | 2018-06-15 14:32:44

В интернет-магазине лучше ни чего не заказывать, т.к. система складского учёта в данной компании отсутствует напрочь. Заказал 20м дренажной трубы, менеджер позвонила, что всё есть в наличии в выбранном магазине. В обед приехал в магазин, оплатил, пришел на склад, прождал там 30 минут, хотя был вторым в очереди. Выяснилось, что 20м трубы у них кусками по 3, 4 и 5м. Пришлось идти делать возврат денег. В итоге: трубы нет, время потрачено зря. Смысл в таком магазине отсутствует. В прошлый заказ при перевозке из магазина в магазин часть товара разломали - пришлось тратить время и ехать искать нужный товар. Вывод: более с данным магазином ни каких дел иметь не буду и другим посоветую не связываться.

Игорь, добрый день! Спасибо за отзыв. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы проводим работу по сортировке отрезного товара - куски малого размера будут продаваться со скидкой. Мы переместим трубу нужного размера, в удобный для Вас магазин. Ждем Вас вновь и хорошего дня!

Добрый день, впечатление от магазина Ремонт Дома в городе Ярцево,не самые лучшие.Заказ на двери сделали 9 числа они были в наличии в магазине Смоленска,обещали привезти понедельник-среда но уже пятница и тишина,звоню в магазин ,отвечают, Ждём машину,долго ещё будут ждать неизвестно.Работа стоит,ремонтники ждут и соответственно мы ждём.Что можно сделать чтоб побыстрей привезли,может куда пожаловаться???

Зоя, добрый день! Спасибо за отзыв. Мы провели проверку по данному случаю. Вам сообщали, что машина с товаром будет в течение недели. На данный момент товар находится в магазине города Ярцево. Ждем Вас вновь и хорошего дня!

У меня только самые положительные эмоции от общения с данной компанией

Петр, добрый день! Спасибо Вам отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом обслуживания. До новых встреч и хорошего дня!

Очень негативный осадок! История , заказал кучу всего для ремонта в среду, перезванивает в этот же день менеджер говорит что нету в наличии карниза мол к пятнице привезут , ок жду пятницы перезванивает менеджер в четверг говорит что не успевает привезти карниз давайте перенесем на воскресенье ,(остальные позиции все есть в наличии только ждём карниза) ок жду воскресенья , И тут началось самое интересное : За час до доставки звонят говорят что нет потолочных светильников, жду заказа , привозят В заказе розетки не соответствуют картинке имейте ввиду , светильников нет хотя менеджер говорила что все есть, карниз который везли пол недели не тот привезли и в комплекте с карнизом отсутствовали кручки недокомплект , Звоню менеджеру, тот говорит что действительно перепутали карниз что привезут другой поменяют через два дня. Я все понимаю но у меня монтажники по времени , а из за этой конторы и монтажников пришлось переносить и время свое тратить

Юрий, добрый день! Спасибо за отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы будем проводить проверку по факту отсутствия потолочных светильников и крючков. Менеджер звонила Вам несколько раз, хотела сообщить об отсутствии, но дозвониться не удалось. В качестве компенсации готовы осуществить бесплатную доставку по г. Смоленску Вашего следующего заказа. До новых встреч и хорошего дня!
Людмила | 2018-06-11 15:48:24

Отвратительный сервис. Заказ не подготовлен. Одна позиция в кол-ве 15 шт. вообще отсутствует. Время потеряно.

Людмила, добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В качестве компенсации мы осуществим доставку недостающего товара за свой счет. Ждем Вас вновь и хорошего дня!
Роман Геннадьевич | 2018-06-11 14:12:32

На Кутузова ждать пришлось более полутора часов.

Роман Геннадьевич, добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства, мы предполагали, что покупателей будет много, но не ожидали, что настолько много. Ждем Вас вновь и до новых встреч!
Игорь | 2018-06-10 10:14:17

Заказы 33240 и 33239 отменяю в связи с долгой доставкой.

Игорь, здравствуйте! Спасибо, что сообщили нам об отмене заказа. Данный товар был на удаленном складе и требовалось несколько дней для его перемещения. Хорошего дня и до новых встреч!
Игорь | 2018-06-09 23:05:33

Добрый вечер, привезли нам сегодня заказ, кучу всего от шурупов до ламината, заказ жена делала, она у меня дама дотошная, все по телефону узнала, выяснила как привезут, ничего ли не сломаю, не поцарапают и т. Д. Все доставили целое, без боя. Мы довольны, спасибо за длительные консультации и хорошую доставку.

Игорь, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом. Ждем Вас вновь и хорошего дня!

Вчера в очередной раз посетили Ваш магазин на Кутузова, остался не приятный осадок от данного посещения.Хотели приобрести ванну, обратились к консультанту, на бейдже написано Дмитрий. Всем свои видом он пытался показать что его отвлекают, и ему в принципе по барабану на покупателя! Ванна всё таки стоит не 5 копее, и к выбору нужно подходить с умом, когда попросили достать ванну с верхнего яруса, следовал ответ что это не возможно, он один в отделе! Неужели это так сложно! Целый магазин ребят ходит из угла в угол, считаю что можно было решить вопрос! С таким отношением столкнулись первый раз, покупали бойлер, ручки дверные, да и многое другое, всегда помогали ,рассказывали, подсказывали, а тут такое! Считаю что это не допустимо!!! Или наберите нормальных консультантов, или поставьте ванны в зоне досягаемости, что покупатель мог потрогать и посмотреть, а не покупать кота в мешке!

Алла, добрый день! Спасибо за отзыв. Приносим Вас свои извинения за доставленные неудобства, по данному случаю будет проведена проверка. Мы стремимся предоставлять высокий уровень сервиса обслуживания клиентов и работаем над этим каждый день. Спасибо Вам за отзыв, хорошего дня и до новых встреч!
Зинаида Анатольевна | 2018-06-08 23:14:13

Здравствуйте! Спасибо Вам огромное за то, что Вы стремитесь оперативно реагировать на любой вопрос или проблему, возникшую у нашего клиента. Надо отметить, что это у Вас получается превосходно!

Зинаида Анатольевна, добрый день! Спасибо Вам за теплые слова, ждем Вас вновь и хорошего дня!
Зинаида Анатольевна | 2018-06-08 13:53:14

И еще раз здравствуйте!!! Получили 06.06.2018 заказ 32533, и не сразу обнаружили, что вместо ведер штукатурно-малярных 20л с носиком 1082120 в количестве 2 шт. нам привезли 2 ведра 16 л..... И еще вопрос: ранее нам привозили бочки металлические 200 л б/у с крышками, а сейчас привезли без крышек (сейчас крышки не предусмотрены)?! 07.06.2018 уже отправляла Вам сообщение об этом, но ответа еще нет...

Зинаида Анатольевна, добрый день! Спасибо за отзыв. Мы компенсируем Вам разницу стоимости ведер и проведем проверку по данному случаю. Бочки металлические 200 литров б/у продаются без крышек. Хорошего дня и до новых встреч!
Александр | 2018-06-08 11:09:26

Интернет магазин откровенно НИКАКОЙ! Наличие на сайте не актуальное. Перемещение в указанный для самовывоза магазин происходит несколько дней, и в результате не всё перемещается. Оплата и получение товара по принципу баня, а раздевалка через дорогу. Больше не буду пользоваться.

Александр, добрый день! Спасибо за отзыв. Наличие товара на сайте отображается с небольшой задержкой, поскольку продажи осуществляются он-лайн и офф-лайн. Качество сервиса обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе и будет улучшаться с каждым днем. Хорошего Вам дня!
Андрей | 2018-06-07 17:45:23

условия доставки оставляют желать лучшего

Андрей, добрый день! Спасибо Вам за отзыв. Мы работаем над улучшением сервиса каждый день и надеемся, что в следующий раз Вы это увидите. Хорошего дня и до новых встреч!
Дмитрий | 2018-06-07 09:52:35

Здравствуйте, получил заказ, уже 5й, все быстро, оперативно. Помогли мне по телефону подобрать штукатурку, спасибо большое. И уже по золотой цене купил, все честно!

Дмитрий, здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Хорошего дня и до новых встреч!
Валерий | 2018-06-03 14:27:29

Магазин в целом хороший, но есть досадные моменты, которые портят все впечатление. Первое: сколько покупал (кстати, по покупкам с доставкой и оплатой на дому вообще вопросов нет) - ни разу никто не удосужился предложить дисконтную карту. А зачем, правда же? Второе: торговый зал магазина больше напоминает не супермаркет, а сарай. Не знаю, раскошельтесь уже, отправьте несколько сотрудников на денек в, к примеру, Леруа Мерлен. Пусть посмотрят, может придет осознание того, что совсем не обязательно строительный магазин должен выглядеть, как убогое сельпо. Третье: как минимум половина персонала торгового зала абсолютно не клиентоориентированы. При обращении к ним, всем своим видом стараются показать, что ты отвлек их от чего-то важного, судьбоносного для страны и мира в целом. Четвертое: из последнего, сегодня посмотрел на сайте смывку для краски, приехал в магазин. В привычной манере ведет себя персонал - пока за рукав не дернешь, такое ощущение, что в шапке-невидимке ходишь. Спрашиваю - где смывка? Два сотрудника между собой общаются на тему, что была, но они ее куда-то наверх убрали. Один из сотрудников полез по лестнице наверх, проверил пару коробок. Видимо утомился и сказал - закончилась. Вот так, просто и элегантно избавились от покупателя, который мешал им. При этом я уверен - данный товар в магазине есть. Просто задолбали эти покупатели ходить и мешать. Пятое: в качестве резюме. Вам сказочно везет, что в Смоленск не заходит нормальный строительный магазин. Не убогие Стройдепо, Аксоны, Метрики, а хороший магазин.

Валерий, добрый день. На счет «Везет», согласны. Для нас Леруа и Петрович всегда являются эталоном ритейла. Подскажите, в каком магазине произошло Ваше неприятное «знакомство» с нами. Благодаря таким критичным отзывам, будем повышать свой уровень. P.S. Не серчайте на земляков, стараемся. Нет цели нажиться на любимых клиентах, не хватает опыта и обильного финансирования.
Елена | 2018-06-03 09:18:40

Здравствуйте ! Хочу поблагодарить персонал магазина на ул. Кутузова . Благодаря их профессиолизму и отзывчивости ,ремонт прошел безболезненно. Особенно хочется отметить Наталью(отдел Красок),Екатерину (отдел плитки),всех работников отдела Обоев.Замечательные кассиры Екатерина и Мария , им отдельное спасибо ! Работники склада выше всех похвал ,особенно Николай ! Доставка под руководством Руслана просто поразила!Оперативно ,в срок ,вежливо и очень по человечески! Что касается самого магазина , то все безупречно, и цены и ассортимент и подбор персонала ! Так держать ! Еще раз большое спасибо !

Добрый день Елена. Спасибо Вам за приятный отзыв. Ждем Вас вновь, до новых встреч.
Евгения | 2018-05-30 00:23:47

Здравствуйте, хочу выразить благодарность интернет магазину за чёткую работу. Делали большой заказ на две семьи и три адреса)) все всё получили, всем всё правильно раздали)) спасибо за помощь и внимание!

Евгения, добрый день! Спасибо Вам за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны нашей работой. До новых встреч и хорошего дня!
Александр | 2018-05-28 19:34:22

28.05.2018г. заказал в интернете шаровый угловой кран американка 1/2 за 148 руб.,заказ №32223,оплатил в магазине г.Ярцево,но мереджер отказался выдавать кран,ссылаясь на ошибку на сайте.Деньги в этот день тоже не вернули.Порядочные руководители могли бы и выдать товар,а недостачу взыскать с тех,кто сделал ошибку.Просто по другому работать никогда не научимся. В магазине установлен колеровщик,но он не работает,пришлось докупать инструмент для колеровки.Уважаемые руководители обратите внимание,это не должно стать нормой.

Александр, добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что сообщили об этом. По данному случаю будет проведена проверка. В ближайшее время с Вами свяжется директор магазина и примет меры для урегулирования данной ситуации. Хорошего дня!
Степан | 2018-05-27 18:19:01

Здравствуйте! Хочу поделиться наболевшим, 19.04.2018 года в магазине на ул. Кутузова Я приобрел Поверхностный насос Вихрь ПН-900ЧЭ 68/4/7 с эжектором за 6260 рублей,плюс к этому, мне пришлось докупать 20 метров трубы ПЭ диаметром 40 см, и фитинги разные для соединения. так вот, после прокопки траншеи, прокладывания трубы и т.д. с воодушевлением включил вилку в розетку, и ..... НИЧЕГО !!! то есть напор был 10 литровое ведро за 31 секунду, значит почти 20 литров в минуту, это при заявленных показаниях в 60 литров !!! думал что может я не правильно сделал, нашел сантехника хорошего, заплатил, и... оказалось что всё подсоединено ВЕРНО !! 09.05.2018 года обратился в магазин с просьбой вернуть деньги за НИКАКОЙ насос, сервис в магазине правда на высоте, ОГРОМНОЕ спасибо Вам !!! а вот представители данного бренда, даже не удосужились толком провести диагностику данного насоса, и в добавок ко всему пытались на мои плечи переложить всю ответственность!! Администрация магазина предложила мне другой насос в замен прежнего, только он оказался еще хуже.Я пытался найти контакты завода или представительство изготовителя данного насоса, но тщетно. нашел только электронную почту, на которую уже больше месяца НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ !!! Уважаемые, относитесь с осторожностью к покупке данного насоса ( Вихрь ПН-900ЧЭ 68/4/7 с эжектором). Итог: более месяца я без воды из-за НЕдостоверно заявленных данных изготовителем !!! плюс куплено лишнего товара более чем на 2000 рублей в пустую! Сервису магазина 5+, представителям данного товара -10 !!

Степан, добрый день! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой проблемой, спасибо, что сообщили об этом. Партия данного насоса будет возвращена поставщику. Благодарим за высокую оценку сервиса магазина RemontDoma. Ждем Вас вновь и хорошего дня!
Ахмед | 2018-05-27 13:40:48

Магазин хороший я много раз покупаю обмен возврат товара быстро не то что других магазинах сразу перезванивает

Ахмед, добрый день! Спасибо за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны сервисом, который мы предоставляем. До новых встреч и хорошего дня!
Валерий Анатольевич | 2018-05-24 16:31:51

Хороший магазин. Делаем с сыном крышу, закупались стройматериалами, еще приобрели металлическую дверь. В день доставки менеджер сообщила что водитель может задержаться, но приехал вовремя как и договаривались. Сервисом и товарами довольны.

Валерий Анатольевич, здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Мы очень рады, что вы остались довольны сервисом нашего Интернет-магазина. Ждем Вас вновь и желаем хорошего дня!
Лариса | 2018-05-20 13:53:14

Добрый день, решилась делать ремонт по-новому - все заказать на сайте, не мчаться после работы по магазинам, не тратить время, нервы и бензин) Осталась довольна, все, что нужно есть и самое главное, без проблем вернули оставшийся мешок клея) У меня сумма получилась 58т.р., это если я в следующий раз закажу на 20т.р., то куплю по золотой цене?

Лариса, добрый день! Спасибо за отзыв. Вы сможете приобретать товар по золотой цене сразу, как только сумма Ваших покупок превысит 70 тысяч рублей. До новых встреч и хорошего дня!
Андрей | 2018-05-17 11:37:44

Вопрос в догонку про пять оплаченных мешков штукатурки, которых не оказалось... Возврат денег сколько лет ждать?

Андрей, мы вернули оплату за товар в момент Вашего обращения. Пожалуйста, ожидайте оповещения о поступлении денежных средств от банка, выпустившего платежную карту.
Андрей | 2018-05-17 11:28:17

Сделал заказ на 5 мешков штукатурки. Оплатил через интернет. На следующий день менеджер Елена сообщила, что штукатурка находится в Ярцево, сказала что разбираются и обещала перезвонить. Через час менеджер Елена сообщила, что штукатурки нет! А новая поставка будет по другой цене... Конечно можно было возмущаться, судиться (т.к. была произведена оплата и деньги фирма получила) и т.д. ... но этот случай говорит о многом - отношении к клиенту... БАРДАК!

Андрей, добрый день! Спасибо, что сообщили нам об этом. Продажа товара происходит одновременно он-лайн и офф-лайн. На момент формирования Вашего заказа товар был продан офф-лайн. Данный товар поступит на склад сегодня по новой цене. Обновление цен на сайте происходит с некоторой задержкой. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и в качестве компенсации мы готовы продать Вам товар по цене предыдущей поставки. До новых встреч и хорошего дня!
Константин | 2018-05-16 17:17:53

Здравствуйте. Сервис мне нравиться, конечно до сервиса заказа еды еще не близко, но в целом хорошо. Делаю ремонт по выходным и в течении недели удобно заранее подбирать товар и ждать доставку в субботу.

Константин, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Вы можете сделать ремонт еще более выгодно, воспользовавшись нашей дисконтной программой, с которой можете ознакомиться в данном разделе https://remontdoma24.ru/pokupaj-deshevle. Хорошего дня и до новых встреч!
Артем | 2018-05-15 12:04:54

Работа с клиентами на отвратительном уровне. Приходится все делать самому, искать продавцов, просить их проконсультировать. При отгрузке товара комплектацию проверяют плохо, не созданы нормальные условия для самостоятельной проверки, постоянно куча клиентов на складе. Приобретал унитаз керзанит компакт CITY NEW CLEAN ON 011 за 8752 руб 27 февраля 2018г.В комплекте не оказалось одной прокладки. Приехал в мае после неудачной установки, мне никто не оказал помощи в этом вопросе. Написал заявление- на него мне ответ ждите может быть когда -нибудь мы вам поможем Никаких четких сроков рассмотрения, вариантов решения проблемы не были озвучены.

Артем, добрый день! Спасибо, что сообщили нам об этом. По данному случаю будет проведена проверка. В ближайшее время с Вами свяжется директор магазина, в котором была совершена покупка, для решения возникшей проблемы. Хорошего дня и до новых встреч!
МАКСИМ КОНСТАНТИНОВИЧ | 2018-05-12 23:00:56

Здравствуйте! Несколько раз делал заказы на сайте. Обычно в течение короткого времени (от 5 минут до 2-х часов) перезванивает доброжелательная девушка-менеджер и уточняет-подтверждает заказ, после чего всегда в заранее договорённое время без опозданий приезжает такой-же доброжелательный водитель и с большим энтузиазмом разгружает-помогает то, что привёз. Бывает, что что-то в этом месте и не дешевле, чем в других, но то, что здесь можно купить и привезти стройматериалы за очень даже приемлемую цену просто сидя на диване, часто соблазняет остановить свой выбор именно на этом магазине. Спасибо, что создали эту сеть строймаркета в нашем Городе!..

Максим Константинович, здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Вы можете приобретать товары в интернет-магазине еще более выгодно, ознакомиться с нашей дисконтной программой Вы можете в данном разделе https://remontdoma24.ru/pokupaj-deshevle. Ждем Вас вновь и хорошего дня!
Алексей | 2018-05-11 20:17:10

Добрый вечер, в очередной раз получил заказ, все в порядке, спасибо! Я считаю себя старожилом интернета вообще и покупок в сети в частности. Клиентом являюсь с момента открытия Радуги, так что магазины уже родные, а теперь уже и интернет магазин. Много покупаю в сети, у всех есть проблемы с заказами, но далеко не все так оперативно реагируют и действительно решают их. У меня лично, из множества заказов проблема возникла только один раз и была решена в час обращения. Вобщем, молодцы, так держать, я как коренной смолянин, с радостью буду и дальше покупать в нашей местной сети.

Алексей, добрый день! Спасибо Вам за отзыв. Мы рады, что такое продолжительное время Вы являетесь нашим клиентом. Ждем Вас вновь и хорошего дня!
Светлана | 2018-05-08 23:08:15

Здравствуйте. Пытаюсь зарегистрироваться, не получается, выдает ошибку: Не верно указан адрес электронной почты

Здравствуйте Светлана. Спасибо, что написали нам об этом. Мы уже исправили технические неисправности и Вы можете провести регистрацию. С праздником Вас и до новых встреч.

Здравствуйте! купил все для ремонта в ванной в интернет магазине, ванну тоже подобрал на сайте. очень доволен, привезли за две ходки, как и договаривались, сначала плитку и клей, а потом ванну и раковину. Теперь на очереди другие комнаты, буду заказывать у вас.

Юрий, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны нашей работой. До новых встреч и хорошего дня!

Купили в этом магазине каркас теплицы, во первых в коробке не оказалось нужных деталей. Когда приехали домой обнаружили нехватку стали звонить в магазин, там в грубой форме ответили что отправят в Ярцево и нужно будет забрать в течении 2 дней. Через неделю ожидания так ничего и не получили. Впечатление от магазина негативное. Хотелось бы чтоб руководство компании обратило внимание на работу своих подчиненных. Как можно продавать товар не укомплектованным, ведь люди приезжают и из других районов, и накладно мотаться в Смоленск из- за халатности продавцов. Примите меры!!!!!!!!!!!

Юлия, добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время с Вами свяжется директор магазина, в котором Вы приобретали товар и примет меры по урегулированию данной ситуации. Хорошего дня и до новых встреч!

Заказ сделала 26 апреля, сказали привезут 7 мая, потом перенесли на после 10 мая доставку посчитали дороже, чем в любом маркете в два раза, позже 3 мая позвонили перенесли доставку на 7 мая, в итоге так и не привезли, и не позвонили, в магазин не дозвониться.... добра и процветания вам!!!!

Инга, добрый день! Менеджеры связывались с Вами 3 и 7 мая по телефону и сообщали Вам о том, что товар будет на складе 7 мая. О том, что доставка будет осуществлена 7 мая Вам не сообщали. Мы могли осуществить доставку сегодня, 8 мая, но согласовать ее с Вами не удалось, так как Вы не отвечаете на телефонные звонки. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Хорошего дня!
Людмила | 2018-05-07 20:18:33

Добрый вечер,мне сегодня доставили утеплитель и бруски 3м 20х40,50х40 никто не предупреждал что доставка до подъезда, бруски при выгрузке развалились,отвратительная доставка ,если у вас не хватает скотча чтобы качественно запаковать предупреждайте, привезём!! Я планировала полностью всё заказывать в Ремонте дома , теперь уже не хочу, огромное спасибо

Людмила, добрый день! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы проведем проверку качества упаковки товара. Доставка осуществляется до подъезда. Вы можете заказать подъем товара на этаж, стоимость подъема рассчитывается индивидуально. Надеемся видеть Вас вновь в качестве нашего покупателя, хорошего дня!
Александр | 2018-05-07 19:20:33

купил культиватор , приехал забирать коробка окозалась распакована ,чот не понравилось мне это . приехал дамой было всё хорошо потом окозалось что мне не положили 2 пальца и удленители и что мне теперь делать

Александр, добрый день! Вы указали некорректный номер телефона и нам не удается с Вами связаться. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 62-00-00. Хорошего дня!
Михаил | 2018-05-07 12:35:46

Добрый день! Решился написать отзыв о работе. Сделал заказ вечером, в районе 21 часа. На сайте написано, что если сделать заказ вечером, или утром, то доставка может быть осуществлена в первой половине дня. Обрадовался, заказал с доставкой, оплатил сразу же, на сайте. Планировал за выходной день управиться. Сижу, жду с доставку в первой половине дня. Менеджер соизволила перезвонить только в районе 12 часов на следующий день. Обрадовала, что могут привезти только с 15 до 21 часа. Ну, куда деваться, пол- дня считай, потеряно. В итоге привезли только в районе 18 часов. Практически весь день прошел в ожидании. Водитель даже из машины не выгрузил. Это за 400 рублей по городу! В итоге один мешок оказался дырявым. К сожалению увидели это только когда машина уже уехала. Очень не доволен сервисом! Обещания свои надо выполнять!

Михаил, добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Доставка в первой половине дня осуществляется, если была оформлена и согласована с клиентом днем ранее. Выгрузка товара из машины осуществляется клиентом самостоятельно, кроме случаев, когда заказан подъем товара на этаж. Спасибо Вам за отзыв. Хорошего дня!

Добрый день, спасибо вам за терпеливую работу и за то, что стараетесь угодить клиенту по-максимуму. Мы заказывали на сайте уже два раза и сегодня оформили заказ 30405, завтра ждем доставку, еще раз спасибо!

Вера, добрый день! Спасибо за отзыв. Доставка по Вашему заказу будет осуществлена завтра, 5 мая с 19 до 20 часов. Ждем Вас вновь и хорошего дня!
Андрей | 2018-04-28 17:38:21

Здравствуйте, хочу сказать спасибо интернет-магазину за сервис. Делал 4 заказа на этой неделе, как-то не сразу смог определиться с количеством. Все привезли за раз, четко и быстро, молодцы!

Андрей, здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Рады, что Вы остались довольны нашей работой. До новых встреч и хорошего дня!
Андрей | 2018-04-28 15:40:16

Вчера вечером на сайте искал жаростойкую краску. Самая стойкая была +600 градусов. Заказывать не стал, не знал в какой части города буду чтобы забрать товар.Сегодня был на Кутузова и парень помог выбрать жаростойкую эмаль с +800 градусов. Вернулся домой и на сайте не нашел эту краску. Я не программист, но думаю не сложно привязать сайт к магазинам и складам. А продавцам большое спасибо. Все на своем месте, всегда все быстро и то что нано находят.

Андрей, добрый день! Спасибо, что сообщили нам об этом. Ассортимент интернет-магазина пополняется ежедневно и в скором времени данный товар окажется доступным к покупке на сайте. Ждем Вас вновь и хорошего дня!
СЕРГЕЙ | 2018-04-27 15:35:48

здравствуйте .я так понимаю вы не реагируете на отзывы и сразу их удаляете ? ?еще раз спрашиваю что насчет моего заказа входная металлическая дверь .заказывал на кутузово по договору доставка 21 рабочий день ..заказывал 25 марта ..вы обязуетесь поставить в те сроки которые указанные в договоре ..но по факту даже не кто не позвонил и не сказал подождите пожалуйста не успевает или что то в этом духе...ну увы все молчат и я должен сам все узнавать ..номер договора 1619

Сергей, добрый день! Спасибо за отзыв. Мы не удаляем отзывы и реагируем на каждый. Ваш предыдущий отзыв к нам не поступал. В ближайшее время с Вами свяжется директор магазина на ул. Кутузова. Хорошего дня!
Евгений | 2018-04-26 12:59:49

Часто совершаю у вас на сайте покупки, иногда в магазине на ул.Рыленкова, хорошее обслуживание, менеджеры вежливые. Но увы! Есть претензии к интернет магазину: не один раз уже встретился с тем, что фотография заказа не соответствует действительности. Долгое время я молчал, поскольку были несущественные различия (почти в каждом заказе), но извините, если я покупаю ролик для плиткореза с крепежным болтом, который показан на фотографии, а получаю совсем другое! Или же керамические уголки заказанные в белом цвете (как было показано на фото) а получил черные - да, это может быть и моя невнимательность, так как было написано черный, но фото ведь также должно соответствовать конкретному товару, а не аналогу! Я не прошу у вас скидок, хотя должен, поскольку часто закупаюсь и периодически терплю, когда при большом заказе делают не одну, не две, а все 10 реализаций - сиди и оплачивай каждую по отдельности тратя уйму времени до тех пор, пока не пожаловался. Сейчас вроде бы больше 2х реализаций не делали, за это Вам спасибо! Но ПОЖАЛУЙСТА, наведите порядок на сайте, и не поленитесь разместить дополнительную информацию (например небольшой чертеж в сечении с указанием габаритных и установочных размеров, материал, и тд.) что для всех так же актуально!

Евгений, добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы проведем проверку соответствия товара и изображений. Готовы произвести обмен данного товара или вернуть Вам деньги. Хорошего дня!

Выражаю ОГРОМНЕЙЩУЮ благодарность, да что там.... ВОСХИЩЕНИЕ!)))) Управляющему на Рыленкова. Он представился Александр. Ребята продавцы тоже молодцы, часто заглядываю туда - подскажут, посоветуют. Всю ситуацию описывать долго, просто объективно скажу что управляющий классно управляет, делает свою работу, думает о людях и что самое главное не только о своей прибыли и рабочем времени, а о престиже/имидже магазина и прибыли общей. Таких сейчас единицы и думаю руководству стоит его беречь/продвигать.

Олег, добрый день! Спасибо за отзыв. Нам очень приятно получать такие восторженные отклики. Хорошего дня и до новых встреч!

Ребят, так к работе менеджера нет ни единого вопроса. Она отработала отлично и грамотно. Вопросы есть к работе интернет-магазина как к сущности. Тут же что важно понимать - если клиент заказывает через ИМ, он на 90% не хочет общаться по телефону или решать вопросы с товаром. Он хочет сделать несколько кликов и отслеживать свой заказ в личном кабинете или на крайний случай в push или sms-оповещениях. Может быть открою секрет, но одна из целей ИМ не сделать цены ниже, чем у конкурента, а повышать лояльность клиентской базы в том числе через автоматические уведомления клиентов, через юзабилити сайта. А у вас получается, что в работу ИМ спасает обычная девушка менеджер (за что ей отдельное спасибо).

Alex, мы приняли Ваш отзыв к сведению - будем над этим работать. Ждем Вас вновь в нашем интернет-магазине.

Коммуникация с клиентом настроена на уровне 90-годов прошлого века. Если я делаю заказ в ИМ, то хочу видеть всю информацию о своем заказе в личном кабинете. Сделал заказ - пришло смс, в личном кабинете сообщение, пришел на склад - смс + уведомление в ЛК. Ничего этого в данном магазине нет. Сделал заказ из того что есть в наличие, в ЛК никакой инфы кроме того что он принят, спустя день перезванивает менеджер, говорит, что части товаров нет в наличие и привезут примерно через 10 дней... В ЛК на сайте опять же никаких изменений. Спустя два дня написал через форму обратной связи на сайте - ответа нет. Еще через день позвонила менеджер сказала, что заказ придет, но точно когда скажут за день. В итоге у меня доставка была запланирована на вечер будней, а заказ привезли вечером в выходные (изменить время было нельзя). С таким средневековым отношением к клиенту больше заказывать в данном интернет-магазине нет никакого желания.

Alex, добрый день! Спасибо Вам за замечания - мы будем работать над совершенствованием программного обеспечения. Мы несколько удивлены тому, что Вы сообщаете по заказу. Менеджер связался с Вами в течении часа в тот же день, предложил замену по одной позиции из пяти и сообщил о том, что товар будет заказан у поставщика. О сроке ожидания Вам сообщили и он составил 5 дней. Доставка в выходной день также была согласована и одобрена Вами. Менеджеры всегда информируют покупателя о поступлении заказа, его изменении и готовности по телефону. В случае, если с клиентом не удается связаться по телефону, мы отправляем смс-оповещение о любых изменениях, связанных с заказом. Хорошего дня!
Владимир Сергеевич | 2018-04-24 17:48:05

Здравствуйте, хочу выразить благодарность интернет магазину за быструю работу! Очень понравилось общение с менеджером Еленой, отлично разбирается в товаре и терпелива в разговоре. В общем осталось хорошее впечатление, не ходить по магазинам, а купить из дома - то что надо!

Владимир Сергеевич, здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны работой нашего интернет-магазина. Ждем Вас вновь!