Отзывы покупателей Интернет-магазина Ремонт Дома Смоленск

Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.

Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.

+ Написать отзыв
Имя:*


E-Mail:*


Телефон:*
Сообщение




Поставьте оценку:*

Отзывы

Екатерина | 2018-02-16 20:02:14

В целом магазин радует хороший выбор персонал. Но не во всех точках. Смоленск. Улица. Кутузова приехали забирать заказ, время ещё рабочее, а сотрудников интернет магазина уже нет месте. Говорят уехали без обеда были. А нам повторно ехать через весь город теперь. Вроде мелочь, а неудобства доставили немало этим.

Заказывали плитку. Дизайн подготовили быстро. Все устроило. Но вот с доставкой начались проблемы. Обещали привезти с 10 до 3. Мы отменили все дела и ждали водителя. В итоге в три мы позвонили водителям и выяснилось, что они приедут в пять! В шесть снова мы связались с водителем, но он еще не был загружен нашей плиткой. На складе были проблемы. В итоге пришлось переносить на следующий день! Потеряли время, нервы, убили день на ожидание.

Юлия, здравствуйте, нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Мы проведем проверку по данному случаю. Приносим Вам свои извинения. В качестве компенсации мы предоставим Вам бесплатную доставку при следующей покупке.

Заказывала ламинат , ванну , краску , ну и по мелочам кое-что , с доставкой по области. Заказ собрали быстро , доставили в тот же день к вечеру . Приятно удивлена такой оперативностью . Спасибо. Будем обращаться ещё.

Лия, добрый день, благодарим Вас за отзыв! Рады, что остались довольны нашей работой. До новых встреч!
Ольга | 2018-02-12 16:43:30

Добрый день, делала заказ плитки и обоев с доставкой домой в интернет магазине. Все привезли вовремя, обои не помяли, плитку не разбили. Позвонили заранее, убедились, что я дома - это очень удобно. Спасибо водителю и спасибо менеджеру Елене, которая общалась со мной по телефону очень вежливо и доброжелательно!

Здравствуйте, Ольга! Спасибо Вам за отзыв, до новых встреч!

Работают не пойми как!!! 31 января была заказана плитка, 9 февраля около 15.00 позвонили что плитка пришла, приезжайте оплачивайте. 12 февраля я пришла а мне отвечают что ее продали и придется еще ждать неделю. Это вообще как так заказ делают что я потом не могу вовремя забрать. И похожая история с заказом ванны. Консультант сказал что есть одна в наличии и она стоит в другом магазине и скорее всего качество не самое лучшее и он сделал заказ по предоплате. Только через неделю мне позвонили и сказали что заказ не будут делать так как она есть в наличии. Приезжайте смотрите оллачивайте либо оплатить в другом магазине и чтобы доставили. Если что-то не так то подписывать отказ. В этот же день оплатила и на следующий привезли. Ванна была конечно же с браком, подписывала отказ. После этого я звонила чтобы мой заказ повторили. Меня очень сильно разочаровали((((

Здравствуйте, Алла. Спасибо, что написали нам об этом. Мы обязательно разберемся в этой ситуации и проведем все необходимые меры. Ваши отзывы помогают нам устранять ошибки. С Вами свяжется директор магазина, в котором Вы оформляли заказ, для уточнения некоторых фактов. Приносим Вам свои извинения. Приятного Вам дня.

Добрый день, хочу выразить благодарность оператору интернет-магазина (не помню имя, девушка с приятным голосом). Помогла подобрать ламинат, плинтус к нему и двери, все сочетается и отлично выглядит. Остался доволен, первый раз делал покупку через интернет-магазин и понял, что это реальная экономия времени и бензина!Спасибо!

Юрий, добрый день! Нам очень приятно слышать слова благодарности! Рады, что Вы остались довольны работой нашего магазина! Обращайтесь к нам вновь!
Максим | 2018-02-11 09:27:45

Покупал 10.02 на Смолянинова шпаклевку Кнауф-Фуген 5 кг, кассир Смычник (в чеке) пробила 10 кг. Штрих-код в чеке отличается от штрих-кода на упаковке, и 10 кг упаковка отпускается со склада, а я брал с витрины, следовательно ошибка исключается. Чек проверил только на следующий день.

Здравствуйте Максим. Мы провели проверку по данному факту и выявили техническую ошибку, которую уже устранили. Нам очень жаль, что это произошло. С Вами свяжется руководство магазина для передачи разницы стоимости товара удобным для Вас способом. Спасибо, что сообщили об этом. До новых встреч.
Александра | 2018-02-08 20:49:35

Добрый вечер! Возможно через этот отзыв наконец осуществится звонок от оператора по нашему заказу! Жду уже 2 дня! Сказали перезвонит специалист, звонила сама - в ответ ожидайте и вам перезвонят!!!!! заказ был в кредит (уже очень пожалели, что не расчетом сразу, думаю таких проблем бы не было!) После оформления заказа нескольких позиций не оказалось, предложили заменить, заменили - через несколько дней и замены не оказалось. Далее так - оператор (специалист) говорит оформим что было и будем ждать - хорошо, ждем...обещали пару дней....через пару дней сказали будет товар только летом!...ладно давайте заменим, заменить на аналогичный товар не удалось! (это при таком количестве ассортимента!) ничего нет на складах!...ладно, набрали на эту сумму всякой мелочи, замены были двумя заказами через оператора - с первым все в порядке, а вот со вторым то что? КОГДА Я СМОГУ ПОГОВОРИТЬ СО СПЕЦИАЛИСТОМ? ЭТО ОЧЕРЕДЬ ИЗ КЛИЕНТОВ ТАКАЯ НА 2 ДНЯ?????? ожидайте....накипело уже, ребята! мало того, что на сумму отсутствующих товаров набрали товаров нам не нужных по факту (так как деньги то не вернут все равно по недостающим позициям, это ж кредит, и пришлось вместо ламината и люстр добрать лобзиком, перфоратором, пеной, сушилка, что-то совсем мелкое, клей...),но так нельзя относиться к клиентам! До этого всегда была рада работой этой сети магазинов, но там покупки были за наличный расчет....не знаю короче в чем дело, но достало уже наверняка это - вложено, не вложено, не доложено, нет на складе там, нет на складе тут, нет вообще в наличии, перезаказы, дозаказы, опять по складам, заберите там, заберите тут, ожидайте, ожидайте!....мне ребят через месяц рожать!!! А вы перезвонить не можете!

Здравствуйте Александра. У нас зарегистрирован последний звонок от Вашего номера телефона 06.02.2018 г. В тот день Вы обсудили где можете забрать перфоратор. В ближайшее время с Вами свяжется менеджер для решения Ваших вопросов, а так же мы готовы провести обмен двери с нашей доставкой. Надеемся, Вы останетесь довольны. Спасибо, что оставили отзыв. До новых встреч.
Виталий | 2018-02-05 17:26:25

Спор урегулировался быстро,приятно иметь дела с понимающими людьми.Огромная благодарность директору магазина Сотникову Ю.А. Отзывчивый руководитель спор урегулировал в считанные минуты приятно иметь дело с таким человеком.

Здравствуйте Виталий. Рады, что исправили ситуацию. Спасибо Вам за отзыв, до новых встреч.
Наталья | 2018-02-05 14:13:16

Здравствуйте! Посетила магазин Панорама , отдел керамики , осталась очень не довольна. В магазин приезжала несколько раз , выбрала плитку в ванную , потратила своё время на дизайн проект (дизайн проект делала девушка Татьяна , очень приятная и культурная) , а потом оказалось , что эту плитку уже не производят. ПОЧЕМУ на стенде в магазине она представлена , вводят в заблуждение покупателей.

Здравствуйте Наталья, спасибо, что оставили отзыв. Будем проводить проверку по данному случаю. В качестве компенсации потери времени мы готовы оформить доставку за наш счет при следующей покупки.
Виталий | 2018-02-04 21:13:06

Магазин просто ужас впихивают весь брак.

Здравствуйте Виталий, нам жаль, что дверь пришла без ручки. Мы можем оформить возврат и сами заберем дверь или выдадим Вам ручки для полного комплекта. С Вами свяжется директор магазина в Ярцево для решения Вашего вопроса. Спасибо Вам за отзыв, до новых встреч.
Павел Владимирович | 2018-02-04 15:19:39

Один минус при доставке,это то,что сам не можешь выбрать товар. На складе либо люди не трезвы,либо со зрением проблемы.Четко и ясно попросил выбрать ровный брус без трещин,как вы думаете что приехало? Правильно,приехали бруски из которых клюшки для хоккея можно делать. Жаль,фото нельзя прикрепить к отзыву.

Здравствуйте Павел Владимирович. Нам жаль, что брус оказался не ровным. С нашей стороны мы готовы провести обмен с нашей доставкой или оформить возврат товара. Спасибо Вам за отзыв и до новых встреч.

Радует что загружают в машину. Ранее закупался в другом магазине. Мертвые тележки, которые ели едут или только в одну сторону едут, пород, по улице её по ямам везти невозможно. Так что спасибо! Напишу про продукцию. Не покупайте смесь Смоленская крепость. Один песок, покупал потом ещё мешок цемента

Здравствуйте Олег. Рады, что угодили. Спасибо за отзыв, до новых встреч.
СЕРГЕЙ | 2018-01-29 17:26:02

покупал у вас до нового года плитку для ванной ..коллекция уральские самоцветы ..светло бежевая не помню количество вроде бы 180 штук.....ладно с коробке одна две плитка с отколытыми углами ..с этим уже смерился как то ...ну последняя коробка почти все со сбитыми углами...фото есть..так не пойму зачем продавать людям брак?вроде как доверяешь а потом оказываешься в такой ситуации

Здравствуйте Сергей. Пришлите пожалуйста фото и количество битых плиток на почту zakaz@rd24.net. Мы проведем проверку и постараемся решим вопрос положительно для Вас. Сергей, мы совсем не хотим продавать брак, и нам жаль, что так вышло. С Вами свяжется наш менеджер для решения вопроса. Спасибо, что оставили отзыв. До новых встреч.
Ирина | 2018-01-25 13:53:39

Очень благодарна Светлане менеджеру Всё сработано быстро и собрали в одном месте супер молодец

Здравствуйте Ирина. Спасибо за приятный отзыв. До новых встреч.
Павел | 2018-01-24 15:57:31

Спасибо за реагирование.Не смогли привезти в назначенное время,но на следующий день доставили утром,занесли крупный материал на этаж.Отношение к клиентам хорошее.Спасибо.

Здравствуйте Павел. Рады, что Вы остались довольны. До новых встреч.
Павел | 2018-01-23 14:38:57

Оформил доставку на первую половину дня с 10 до 15. Позвонили в 14 часов и сказали,что автомобиль сломался и сегодня ничего мне не доставят,только после трех либо на следующий день. Просидел пол дня в ожидании доставки,второй человек,который должен был помогать взял отгул на работе.В итоге пообещали привезти на следующий день,завтра посмотрим,как сработает служба доставки.Заодно будет видно реальное отношение к клиентам.

Здравствуйте Павел. Действительно, зарегистрирована техническая неисправность автомобиля, который должен был привести Ваш заказ. Просим извинения, что не привезли во время. И в качестве компенсации будет оказана помощь в подъеме. Спасибо Вам за понимание. До новых встреч.

Возвращала на Смольянинова 2 пачки оставшегося нетронутого ламината, т.к. менеджер интернет-магазина рекомендовала взять побольше, не впритык, сказала, что есть возврат 100 дней. По сути это так, но в правилах много оговорок, конечно же, хотя нам повезло, звезды сошлись, и всё приняли. Сначала мы пытались дозвониться на Смольянинова, но безуспешно. Т.к. у нас был выходной, то решили съездить. Обратились по ошибке сначала в магазин - напротив кассы сидит совершенно неприветливая дама под надписью возврат, не настроенная что-либо слушать и говорить. Минут 5 пытались узнать что делать, она ничего по существу не сказала, а упорно твердила ЧИТАЙТЕ, ЧТО НАПИСАНО НА САЙТЕ, а у нас возврат только В ТЕЧЕНИЕ 2 НЕДЕЛЬ!. А всего-то надо было вежливо сказать пройдите в офис интернет-магазина, там Вам всё объяснят и примут, если это возможно. Покупатель не в курсе же, как у вас внутри там всё устроено, и куда ему обращаться! Понимаю, что это по сути не сотрудница интернет-магазина, но это просто ... верх невежливого обращения с покупателями, - попортить нервы на пустом месте! В общем, менеджер Вашей точки выдачи на Смольянинова Анна всё объяснила, ребята на складе приняли, и деньги вернули. За что им всем огромное спасибо! С Анной очень приятно иметь дело, очень хорошая менеджер, знает своё дело и сколько раз туда обращались - всегда помогает и идет навстречу.

Здравствуйте Анна. Спасибо, что оставили отзыв, мы обязательно проведем работу с сотрудниками торгового зала. До новых встреч.

После неприятного случая, всё только радует. Менеджеры по телефону уже узнают по голосу, мелочь а приятно)) Самое приятное что есть ВСЁ, и для стройки и для отделки и всякие приятные мелочи. Сейчас на сайте нашел почтовый ящик, вот ума не приставлю где их искать, а тут есть и как раз сантиметр в сантиметр мне подходит. В общем продолжаю ремонт))

Здравствуйте Олег. И нам приятно читать Ваш отзыв. Спасибо, что Вы с нами и до новых встреч.
Владимир | 2018-01-18 13:04:09

Диспетчеру (менеджеру) твердая пятерка). Чувствуется профессионализм и навыки общения с людьми.

Здравствуйте Владимир. Спасибо Вам за положительный отзыв. До новых встреч.
Роман | 2018-01-12 20:58:49

Оплатил на Кутузова смесь vetonit5700, должны были доставить с Краснинского шоссе. В день доставки от водителя узнали что смесь не доставят так как мешки порваны и она просрочена. Неужели никто не отслеживает сроки годности товара? Прождали полдня.

Здравствуйте Роман, спасибо, что оставили отзыв, по данному случаю будет проводиться проверка и с Вами свяжется директор магазина для уточнения некоторых фактов и для проявления лояльности к Вам в качестве возмещения неудобств.
Алесандр | 2018-01-10 15:03:02

9.01.2018 в магазине на рыленкого .мать(пенсионерка) купила люстру.она оказалась последня с ветрины .! Продавец не удосужился как следует ее упаковать.элементарно снять плафоны и уложить это все в коробку,просто перетянул все это дело пленкой стреч.и отдал ...!!!дойдя до дома лопнул плафон .не известно толи от резкого перепада температур.толи была какая трещина????.но привезя люстру обратно в магазин продавец сходу сказал что сами разбили!хотя пленка которой он обтянул люстру не имела повреждений! Вобщем подозреваю что продавец просто втюхал брак пожелой женщине!!!

Здравствуйте Александр, спасибо, что оставили отзыв. На записи видеокамеры видно, что все плафоны были целыми при передачи товара покупателю, но не смотря ни на что, мы обменяем Вам разбитый плафон. Приходите в магазин, где была покупка. До новых встреч Александр.
Ольга Максименко | 2018-01-05 18:35:14

Все оперативно и удобно. Дважды пользовалась оформлением на сайте. Возможность выбрать, сравнить и без потери времени получить.

Здравствуйте Ольга. Спасибо Вам за отзыв, рады, что Вы остались довольны. С Рождеством Вас и до новых встреч.
Денис | 2017-12-31 20:37:06

Поздравляем всех сотрудников РЕМОНТА ДОМА С Новым Годом !!!! Спасибо что помогаете нам строить !!!

Здравствуйте Денис. Спасибо Вам за поздравление. Желаем Вам всех благ в Новом году. До новых встреч.
Андрей | 2017-12-30 19:50:00

Покупал два дверных полотна через интернет. Первое забрал на Кутузова, а второе на Ново-Комендантской. На одном из полотен оказался задир. Задир четко между пенопластом. Вез на ваз 2111 и задир в этом месте не мог сделать. Задир на скорость не влияет, но он есть. Именно из какого места дверь с задиром не помню. Но по прикидкам на Комендантской дали такое полотно. А на Кутузова ребята, что выдавали товар, странно как-то переглянулись, но может мне только так показалось. Жаль, что порченый товар отпускаете со складов.

Здравствуйте Андрей. Пришлите пожалуйста фотографию полотна с задиром на адрес zakaz@rd24.net. Мы проведем проверку по данному случаю и постараемся разрешить вопрос. С наступающим Вас.
Надежда | 2017-12-29 17:28:47

Очень благодарна персоналу РЕМОНТ ДОМА ! Помогли мне с мойкой, чуть раньше я купила мойку, но не дойдя до дома, она у меня разбилась. Мойку заменили на равнозначную не по розничной цене, а по закупке. Вышли навстречу! Очень внимательны и отзывчивы. Успехов вам в работе, процветания и сплоченности в коллективе! с НОВЫМ ГОДОМ!

Здравствуйте Надежда. Спасибо Вам за пожелания. Мы рады, что Вы остались довольны. С наступающим Вас и до новых встреч в Новом году.
Андрей Миронов | 2017-12-29 10:52:53

Вчера покупал сантехнику в ТЦ Панорама, работник склада показал, куда подъезжать для загрузки, сдаю задним ходом, но вдруг дорогу преграждает автопогрузчик, маневрировавший неподалеку, я вышел и вежливо попросил водителя дать мне проехать, что бы загрузить свою покупку, на что это быдло в самой грубой форме категорически отказался дать мне проехать, хотя место для маневра у него было очень много и более того он подъехал к моей машине еще ближе , поставив поддон на землю преградив мне путь окончательно, развернулся и уехал, я все таки загрузил свою покупку и подошел к нему выяснить его фамилию – бесполезно! Его фамилия фелемонов сергей – с большой буквы написать его фамилию рука не поднимается!!!

Здравствуйте Андрей. Спасибо, что написали отзыв, мы обязательно разберемся и примем меры. Поздравляем Вас с наступающим Новым годом, всех благ Вам и до новых встреч.
Дарья | 2017-12-28 15:59:30

Недавно сделала заказ в вашем Интернет-магазине! И совсем не пожалела! Огромное спасибо, Remont Doma ☺️!!! Хочу отметить, что у вас работает очень вежливый и неравнодушный, к просьбам покупателей, персонал! Выслушали пожелания, предложили несколько товаров на выбор, обосновали преимущества каждого. Приятный ценовой диапазон. И правда, здесь качество доступно каждому. У меня дома ремонт в самом разгаре! Скоро обращусь снова именно к вам! Ваша помощь будет кстати! Огромное спа-си-бо за то, что вы есть! ✌️

Здравствуйте Дарья, спасибо за такой душевный отзыв. Рады были Вам угодить. С наступающим Вас и до новых встреч.
Андрей | 2017-12-27 22:32:19

Сделал заказ, думал приду оплачу, заберу и все. Не все так просто, продавцы с корзинкой бегали по магазину минут 30 собирали мой заказ. В результате собрали не то и бег продолжился. Больше через интернет в этом магазине я не покупаю пустая трата времени и нервов.

Здравствуйте Андрей, спасибо Вам за отзыв. Для решения такой проблемы мы изменили порядок подготовки заказов интернет клиентов и сейчас малогабаритные товары готовятся заранее в фирменном пакете. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше. С наступающим Андрей и до новых встреч.
Евгения | 2017-12-27 18:00:22

Сделала заказ 10.10.2017 (№11533), обещали доставить через 2-3 недели. До сих пор ползет неизвестно где! Какой смысл рекламировать товары, если никто ни за что не отвечает?

Здравствуйте Евгения. Наш менеджер пытался несколько раз к Вам дозвониться, но не вышло. Мы бы рады Вам на почту написать, но адрес почты Вы не оставили. Сегодня руководство 2 разы пыталось Вам позвонить, и безрезультатно. Напиши пожалуйста нам на почту zakaz@rd24.net или позвоните нам. Спасибо.
Наталья | 2017-12-26 09:58:59

Сделала заказ 21.12.2017 (#23436) все в наличии, единственное попросила переместить в определенный магазин..до сих пор доставляется!неужели за пять дней нельзя перевезти товар из одного магазина в другой!первый раз с таким сталкиваюсь!указывали тогда бы сроки доставки!

Здравствуйте Наталья. По техническим причинам служба логистики не могла идентифицировать перемещение Вашего заказа. Нам очень жаль, что Вам пришлось так долго ждать и в качестве компенсации мы готовы привезти Ваш заказ бесплатно. Спасибо, что написали отзыв. С наступающим и до новых встреч.
СЕРГЕЙ | 2017-12-23 20:18:37

всё вроде нормально по ценам и вообще...было...сегодня примерно в 17 часов ездил покупал трубы под сантехнику .на тележку все закинул расплатился и повез до машины на стоянку..охранник который стоял у кассы быдло прибежал начал скандалить.типа тележку нельзя катить до машины на улицу ...машина была в 10 метрах от входа..мне надо было по трубе таскать до машины?абсурд какой то ..осадочек не приятный остался ((

Здравствуйте Сергей, спасибо, что написали отзыв. Просим извинить за этот инцидент, мы обязательно проведем корректирующую работу, чтобы такого больше не повторилось ни с кем. С наступающим Вас, до новых встреч.
Надежда | 2017-12-23 01:59:33

22.12.2017 вечером получила товар по заказу 23336. Обслужили очень хорошо, тяжелую мойку занесли в машину. Очень благодарна. Но произошли неприятности: смеситель оказался не того цвета, коробка была вскрыта, маркировка соответствует заказу и самое неприятное, когда мойку доставляли мы с машины до дома, то ручка в коробке порвалась, в результате мойка разбилась. Сможет ли магазин помочь как то это дело исправить.С уважением Надежда.

Здравствуйте Надежда, конечно, мы пойдем Вам на встречу и готовы сделать огромную скидку на покупку любой мойки, любого цвета. И конечно, мы обменяем смеситель. Для уточнение деталей с Вами свяжется наш менеджер. С наступающим новым годом, до новых встреч.
Денис | 2017-12-21 20:09:06

Приятно удивляет регулярно-стабильное повышение цен в РЕМОНТЕ ДОМА. Регулярно покупаю у вас мин.изол.для кровли KNAUF. В октябре цена -1350р, в ноябре-1480, а в декабре уже 1525 !!! Приятно удивила новая цена... Цена поднялась аж на 20 % !!! (Зарплаты в стране так не растут!) Не плохой у вас аппетит. Эт наверное новогодние скидки...

Здравствуйте Денис. Вы указали почти все верно, но если бы зависело от нас, то цена бы только понижалась на все товары. Данный подъем цен осуществляет завод KNAUF, и мы к сожалению повлиять на это не можем. Спасибо, что оставили отзыв. До новых встреч.
Ольга | 2017-12-16 18:40:33

Добрый день! Сегодня впервые приехала в магазин с надеждой купить все для ванной комнаты ( плитку, сан технику и т.д.) Планировала потратить приличную сумму. Но... консультант оказался недоброжелательным, совсем не хотел выполнять свою работу. Мы сами выбрали несколько вариантов плитки, их не оказалось в наличиии. После нашей просьбы помочь, он ответил: «как я могу Вам помочь? Выбрать за Вас?» Мы, честно, были в шоке от такого обслуживания. Мы же пришли тратить деньги, ведь, в рекламе магазина говорят о дизайнерах и любой помощи. Не понимаю: за что платят деньги таким «профи»...

Здравствуйте Ольга. Спасибо, что написали нам об этом. Мы обязательно разберемся в этой ситуации и проведем все необходимые меры. Ваши отзывы помогают нам устранять ошибки. Как договорились с Вами по телефону, после 18.00 с Вами свяжется директор магазина для уточнения некоторых фактов. Приятного Вам дня.
Наталья | 2017-12-16 17:52:24

Добрый вечер.Я ваш постоянный покупатель.Подскажите почему ваш охранник постоянно проверяет чек на выходе ,вход это в его обязанности ,мне это не приятно.

Здравствуйте Наталья. Да, у сотрудника охраны есть инструкции по которым, он вежливо может спросить чек у покупателя. Что касается Вашего случая, который мы обсудили с Вами по телефону, мы будем проводить проверку и корректировку. Спасибо Вам за отзыв, и приятного дня.
Ирина | 2017-12-12 00:30:04

Здравствуйте. Заказывала ламинат в этой компании, поначалу менеджеры были любезны и оперативно и быстро перезвонили, подтвердили заказ, доставили быстро после оплаты. Однако приехавший ламинат разочаровал - несоответствие цвета указанному на фото, поперечные полосы на ламинате, которые не вписывались в объянснение структура дерева . Попросила сделать возврат - транспортная компания, которая доставляла, приехала , забрала ламинат, менеджер на складе принял мой ламинат, а вот деньги мне обратно на карту не перечислили... Буду собирать документы в суд...Не рекомендую данную компанию, так как продать готовы, а вот в дальнейших вопросах о сотрудничестве и выполнении своих обязателбств перед клиентом речи не идет.. Хвонила по поводу возврата, менеджеры сразу заняты, не перезванивают, ну и деньги пока не вернули...

Здравствуйте Ирина. Во вопросу того, что Вам никто не ответил и не перезвонил будем проводить проверку. Склад принял ламинат от Вас 11 декабря 2017 года, как Вам сообщила менеджер Елена, деньги Вам вернуться на карту в течении 3 рабочих дней, поскольку Вы оплачивали картой. К сожалению мы не можем вернуть Вам деньги в тот же день, поскольку это условия возврата банка, не наше. К 14 декабрю 2017 года возврат денежных средств в сумме Вашей покупки будет завершен. В дополнении хотим сообщить, что возврат будет проходить двумя суммами, поскольку Вы оплачивали двумя суммами. Если у Вас остались вопросы, пишите нам на почту zakaz@rd24.net или звоните, мы обязательно ответим на них. Спасибо, что написали отзыв, приятного Вам дня.
Александр | 2017-12-11 20:56:42

Оставлю отзыв ещё об одном очередном заказе и некоторые рекомендации для улучшения сервиса. № Заказа: #22140 Обратил внимание, что когда привозит брендированная машина, проблем нет, когда безымянная, они есть )) Взаимосвязано это или нет, решать не мне, но такова статистика нескольких заказов. Привезли то, что нашлось на многочисленных площадках сети. Того нет, это брак, переупаковано многократно в неродную тару... Проверяй при получении, сгружай с машины, вытягивай с дальних углов кузова и убедись в качестве и количестве, а если позиций не один десяток? Нужна система составления и сборки заказов, комплектования на паллету с проверкой комплектности, упаковкой и ответственностью комплектовщика. Пока видимо машина объезжает все точки, забирает, то, что посчитали нужным найти на просторах склада и загрузить. К чести магазина, подход по решению косяков довольно ответственный. Менеджеры Альбина, Светлана внимательно и последовательно решают задачки, которые им подкидывает в корне неверная логистическая цепочка. Голова (фронт менеджеры Интернет-магазина Ремонт Дома) составляет накладную на заказ, руки (работники точек) собирают товары, а ноги (доставка) привозит, то, что им загрузили. В итоге Альбина пообещала разрулить ситуацию, назначила новую доставку с гарантированно качественными товарами в обговорённое время, за что ей респект и благодарность. И через день на брендированной машине привезли всё идеально упакованное в нетронутой фирменной таре, как и должно было быть изначально!! В добавок сообщу, что в интернете заказывать выгоднее по цене, заказывал уже неоднократно и скидка в 5% по золотой цене является неплохим бонусом. Пожелаю Интернет-магазину Ремонт Дома Смоленск шлифовать схему работы и продолжать работу над сайтом, где явно напрашивается отражение наличия и количество товара на каждой площадке в онлайн режиме. Успехов!!!

Здравствуйте Александр. Спасибо, что написали отзыв, мы обязательно пересмотрим все Ваши замечания и проведем корректировку. Что касается, того, что клиент ищет товар по всей машине, это не допустимо. Водитель должен подготовить товар на край машины, для клиента, если нет заноса. Спасибо за пожелания, до новых встреч.
Денис | 2017-12-10 21:40:50

Спасибо за понимание. Разобрались с доставкой унитаза. К водителю притензий нет. Спасибо ему, помог даже выгрузить.

Здравствуйте Денис. Мы рады, что все разрешилось. Приятного дня.
Анастасия | 2017-12-10 14:38:45

Купили ванну в впшем магазине в городе сиоленске по ул.кутузова 11г.заказали почасовое грузовое такси.приехали забирать,а на складе около 2 часов ее не могли найти..звонили на горячую линию,там нам сказали,что передадут нашу проблему руководству..потраченное время и деньги никто не вернул..ужастное обслуживание персонала.ассортимента сотрудники магазина не знают.

Анастасия, здравствуйте. Спасибо, что написали отзыв. Судя по видео записи камер в магазине Вы ожидали получение заказа 33 минуты. Это без спорно долго и мы обязательно проведем работу по данному факту. Поскольку Вам пришлось переплачивать за доставку мы готовы привезти Ваш следующий заказ бесплатно. Приятного Вам дня и до новых встреч.
Денис | 2017-12-09 22:44:24

Товар в наличии на вашем сайте это просто пустое слово!!! Тратишь время, ищешь, выбираешь, оформляешь доставку..., а в ответ этого товара нет и того тоже нет... В 10-00 08.12 2017 звонит менеджер с доствки, говорит что заказанных вами светильников в наличии только вроде 8 шт. , но мы сейчас уточним и перезвоним... прошло 2 часа!!! Звоню сам... в ответ сейчас уточню... уточнила, в итоге их 1 шт. Да ещё заказ 22725. Доставка с 10-15. Привозят, но не всё!!! Забыли унитаз погрузить. Не проблема, ща привезём... Прошло 2 часа... и тишина... Везти с Кутузова на Лавочкина, растояние 4 км !!! САНТЕХНИКИ ЖДАТЬ НЕ СТАЛИ !!! ХОТОЛОСЬ, ЧТОБ ВАШ ДИРЕКТОР ПРИШЁЛ И УСТАНОВИЛ БЫ ЭТОТ УТИТАЗ, КОЛИ ОН НЕ МОЖЕТ ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ ЭТОЙ КОНТОРЫ !!!!!!!

Здравствуйте Денис. На сайте отображены остатки всех наших магазинов, продажи по ним проходятся в онлайн режиме и иногда требуется уточнение по количеству товара, которые пользуется спросом и быстро продается. Что касается того, что Вам отвечали более 2 часов это не допустимо. Обязательно проведем работу над этим. Нам так же жаль, что доставка с унитазом прошла неудачна. Мы примем все необходимые меры, чтобы такого не повторилось и в качестве возмещения Вам оплатят работу по установке унитаза и следующая доставка в течении дня для Вас будет бесплатной. Спасибо, что оставили отзыв. До новых встреч.
СЕРГЕЙ | 2017-12-07 18:58:17

заказывал ванну .сказали ванна будет неделе через две ... ванна пришла раньше обещанного срока .всё как в описание !!большое спасибо..заказывал многое у вас для ремонта ...всем советую !!!

Здравствуйте Сергей. Спасибо, что поделились Вашим опытом и спасибо, что советуете нас. До новых встреч Сергей.
Светлана | 2017-12-06 21:20:30

Заказывала линолеум и кухонный фартук.Доставили точно повремени.Осталась довольна покупкой и работой консультантов.Спасибо!Буду буду обращаться еще!!!Пять звезд за обслуживание!!!

Здравствуйте Светлана. Пожалуйста обращайтесь еще, будем рады Вам. Спасибо за отзыв. Приятного Вам дня и до новых встреч.
Сергей | 2017-12-06 14:00:05

Продолжение прошлого отзыва. Сегодня перезвонили, извинились за выявленную неточность. Пообещали передать недостающее количество шурупов для закрытия ранее озвученной мной проблемы. Приятно, когда существует понимание. Это делает лучше не только людей, но и поднимает компанию на другой уровень. Надеюсь получить недостающее количество шурупов при ближайшем посещении магазина. Руслан, еще раз благодарю за оперативность и разрешение ситуации.

Еще раз здравствуйте Сергей. Рады, что Вы остались довольными и мы исправили ситуацию. До новых встреч.
Сергей | 2017-12-05 21:43:46

27.10.2017 г. оформил заказ № 22159, в котором, одной из позиций, был шуруп для дерева 4,5х60 универсальный, потайная головка, желтый цинк, Pz-2 (400шт) модель Эл7128144 в количестве 3 упаковок, т.е. всего 1200 шт. Изначально, при выборе шурупов, обратил внимание на не стандартное количество шурупов в одной упаковке – 400 шт. вместо 300, однако поверил информации представленной на сайте. После оформления заказа, получил подтверждение в виде: Шуруп для дерева 4,5х60 универсальный, потайная головка, желтый цинк, Pz-2 (400шт) Эл7128144 3 392.00 р. В итоге получил 3 упаковки по 300 шт. или 900 шт. вместо необходимых мне 1200 шт. и при этом заплатил за них 1176 руб. т.е. значительно дороже, чем в обычном строительном отделе!!! Получается, меня ввели в заблуждение дважды: первый раз – количеством второй раз ценой. И в третьих. Для себя получил еще одну нежданную проблему, а именно: теперь мне для закрытия имеющегося вопроса надо еще 300 шт. таких же шурупов и дополнительно 392 руб. Мелочь, но не приятно, когда покупателя привлекают как бы ценой интернет магазина, который имеет значительно меньшие расходы по своему содержанию и обеспечению, а по факту – тебя просто обманули. Для справки: цена 1 такого шурупа в Ярцево в магазине 0,98 руб. вместо 1,3 руб. в интернет магазине «Ремонт дома»

Добрый день Сергей. Действительно, на сайте была ошибка с количеством штук в упаковке. Просим извинить нас и чтобы исправить ситуацию, мы отдадим Вам четвертую упаковку шурупов бесплатно. Для этого Вам нужно обратиться к Директору магазина в г. Ярцево. Спасибо что написали отзыв. Приятного дня и до новых встреч.
Алексей | 2017-12-04 12:00:31

Хороший магазин. Цены реальные. Менеджеры действительно работают на отлично. Спасибо работникам и всем вашим магазинам. Частенько покупаю различные товары через интернет-магазин. Очень удобно - все товары видны на сайте, можно сравнить с другими аналогичными и выбрать по цене. Твердая пятерка.

Здравствуйте Алексей. Приятно начинать рабочую неделю вот с таким отзывом. Спасибо, что написали. Успехов Вам. До новых встреч.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв по колеровки краски. Очень понравилось обслуживание в магазине на ул. Кутузова, очень приветливый консультант, все было сделано очень быстро и цвет на 100% соответствует ожиданиям! огромное спасибо! буду обращаться!

Здравствуйте Юлия. Спасибо, что написали отзыв. Рады, что Вы остались довольны. До новых встреч.
Алексей | 2017-11-30 22:02:44

Все отлично, но не работает поиск товаров под браузером Microsoft Edge 38.14393.1066.0 (Windows 10) При вводе русских букв, происходит их перевод в другую кодировку. По итогу, система пытается искать продукты, чье название состоит из иероглифов, и не находит Например, в процессе поиска, слово лампа превратилось в лампа. Естественно, система с радостью сообщила, что Нет товаров, которые соответствуют критериям поиска. Из-за этого полноценно пользоваться сайтом невозможно

Здравствуйте Алексей. Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы передадим эту информацию в тех. отдел для решения. Приятного Вам дня.
Вячеслав | 2017-11-29 17:39:41

Мне вот все понравилось!Покупал все для утепления стен! Обслуживание, доставка, все на высоком уровне! Так держать!

Здравствуйте Вячеслав. Спасибо за отзыв, рады, что угодили Вам. До новых встреч.
Андрей | 2017-11-27 08:52:25

25.11.17 в магазине на Кутузова был куплен оцинкованный лист 1.25*2 м На складе был выдан лист 1м * 2м. Понадеялся на честность и не перемерял. И толщина вашего листа 0.3 мм, а не 0.4 мм как указано на ценнике. Обманули 2 раза выходит. Все чеки на покупку имеются

Здравствуйте Андрей. Спасибо что, написали нам об этом. Мы провели проверку по данному случаю и выяснили, что Вам на складе выдали лист с другим размером и с другой ценой. Нам очень жаль, что так вышло и в качестве возмещения мы привезем бесплатно для обмена нужный Вам лист или вернем разницу. В дополнении готовы сделать скидку на следующую Вашу покупку. Приятного Вам дня.

Напишу более точно. Менеджер Александра в онлайн магазине направила меня туда. Наличие 49 штук. Когда сказали что нет, я ещё раз позвонил ей же. Она снова подтвердила что имеется в наличии. Просто продавцу было лень идти на склад и искать. Мой чек в этот раз составил более 5000, я много что брал, а не только ехал за купоросом, не думайте что я скандалист. Просто хотелось всё взять в одном месте и не ездить потом искать.Будучи стеснительным человеком ругаться я не стал. А онлайн консультант сказала пусть ищут или идите к старшему продавцу. Магазин то у вас не плохой. 2 ремонта квартир своих сделал покупая у вас более 80% материалов. Вот пришла пора ремонта в новой квартире, и по старой традиции обратился к вам. Потому что всё устраивало и устраивает, и привык уже. Консультанты классные ребята, но тут вышло не так как хотелось бы. Попробую теперь заказывать онлайн. Не всегда могу самостоятельно что-то выбрать и нуждаюсь в помощи выбора, консультациях, потому езжу и выбираем со специалистами.

Здравствуйте Олег. Мы проведем проверку по данному факту, с Вами свяжется директор магазина. Спасибо за отзыв. До новых встреч Олег.
Алексей | 2017-11-22 15:53:42

Не однократно закупаюсь в магазине на Кутузова и в интернет-магазине, т.к. строю свой дом. В основном доволен - на сайте нахожу материал, что мне нужен, заказываю, менеджер резервирует, отзванивается. Всегда приветливы, всегда на связи, через группу уточняю необходимые мне характеристики, даже те, что не указаны в описании, отдельное спасибо. На пример искали плотность утеплителя или при заказе кабелей для электропроводки специально искали кабели ГОСТ. Один вид кабеля оказался ТУ, перезвонили, спасибо. Искал выключатели для котельной с защитой IP55, нашел у них, дизайн понравился. Правда есть ряд непонятного на сайте. На пример почему в сантехнике в штуцерах лежат одни заглушки, тогда, как заглушки - отдельная категория в каталоге. Зачастую не совсем связываются фотографии каталога с подразделами - скажем на фото для кабеля изображена витая пара, сразу раздел кабелей и не найдешь, а подраздел на пенополистирол находится под фотографией скатки из ваты. Но это уже мелкие придирки, ребята пока ни разу еще не подводили, мне у них нравится.

Здравствуйте Алексей. Спасибо, что сообщали о не корректной картинки, мы обязательно исправим. Рады, что Вы с нами. До новых встреч.