Отзывы покупателей магазинов сети RemontDoma

Скажу вам, это что-то... Много раз заказывала материалы на довольно приличные суммы через интернет-магазин, менеджеры в Смоленске принимают заказ, обсуждают доставку и передают менеджеру в г Ярцево в данном случае. И тут начинается :оплачиваем и согласовываем сроки доставки и оговаривпем время. Через оговорённые время выясняется (опять же через Смоленск), что вашу доставку и не думают выполнять, менеджер все спутал... Начинаешь звонить, искать, а менеджер уже и забыл, что было обещано и отсвоиз слов отказывается. Вопрос к руководству: вы вообще боретесь за покупателя, почему такое наплевательком отношение у менеджеров, не думаю, что у них такая загрузка, что вздохнуть некогда... .

05. 07 сделал интернет заказ 120792. Очень быстро позвонил молодой человек и объяснил, что как только нужный товар поступит, мне сразу сообщат. Сегодня уже 17.07, но информации о заказе никакой. Раньше проблем почти не встречалось, что произошло?

Обратились в магазин в Ярцево. Приобрели бетономешалку БСЭ-160 ,14.07.2020г. Товар продали не укомплектованный и не проверенный. Отсутствуют хомуты. Обещали доставить 17.07.20, увы пока сама не позвонила, никто и не думал с нами связываться. Очень отвратительное обслуживание и уже не первый раз. Еще и оценку выпрашивают, за что спрашивается ставить вам даже одну звезду?

Заказала раскладушку через интернет магазин, сразу перезвонили, всё есть, приезжайте! Оплатила в офисе на Кутузова, поехала там же на склад, 30 мин сотрудники искали мой заказ, но так и не нашли, отправили в офис на возврат денег. Мало того, что ни кто не извинился, так еще и сотрудница в офисе вела себя так, как будто это я не нашла товар и ей приходится отдавать деньги из своего кармана!!! Наведите порядок на складе!!! Почему товары которые заказываются через сайт выдают дольше чем если просто купить в магазине? Почему при оформлении заказа через сайт нельзя найти товар на складе, отнести его в уголок поближе к выдачи и только после этого звонить и радостным голосом сообщать что все есть в наличии, приезжайте! Подписать стеллажи по отделам, сделать маркировку полок с товаром. Такая большая сеть магазинов, а на складах бардак, даже я человек не связанный с этой структурой, но смогла бы навести порядок, куда смотрят ваши менеджеры не понятно! Извините, за долгую писанину, но накопилось!!! Очень часто хожу в этот магазин и магазин нравится, но организация работы персонала оставляет желать лучшего! Ждем открытия Леруа Мерлен!!!

Заказ оформила через интернет магазин.Позвонили сказали,что готов к выдаче.С выдачей вышла неувязка.На месте ,где должны выдавать заказ не оказалось сотрудника.Подождав 10 минут мне сказали искать его по залу.В итоге минут 20 он бегал еще и собирал заказ!!!Отвратительное отношение к покупателям !!!Потраченные 30 минут !!!!Никаких извинений ,ничего!Не рекомендую в данном магазине заказывать что либо,бардак полнейший.Как в торговых залах все разбросано,так и сотрудники такие же

Покупала душевую кабину, привезли без задержек в указанное время. Был бракованный светильник, не работал, хотя от старой кабины свет работал, но сильно грелся, не подходил по мощности. Обратилась с проблемой к менеджерам Интернет-магазина, написала заявление о замене светильника. Привезли новый на Кутузова где-то через неделю) Спасибо за оперативность и помощь, новый светильник работает без нареканий) Собрали кабину сами, успешно, но очень замучались, лучше бы заказали вашу услугу по установке) В общем, сервисом и качеством товара очень довольна. Успехов и хороших продаж вашей организации!

ужасное обслуживание, склад просто жесть, жду 40 минут!!! и это интернет заказ !

Я совершила онлайн заказ, после чего мне перезвонил оператор и сказал, что если я хочу доставку в указанной мной магазин, то мне придётся ждать пару дней, либо я могу забрать заказ со склада (который находится в другом конце города). Я согласилась приехать сама за заказам. В итоге, на складе я простояла пол часа т.к заказанные мной качели не могли найти (искали все сотрудники склада). После того как вывезли мне эти качели, я была в шоке! Они были вообще не упакованы, грязные пошарпаные (такое впечатление как будто они с помойки). Вообщем я разочарована этим магазином и отношением сотрудников к онлайн заказам!

09.07.2020г. мною был произведён заказ товара на сайте интернет-магазина https://remontdoma24.ru (далее – Продавец). Был заказан Сотовый поликарбонат ТитанПласт 4,0 мм 2100х6000, тонированный (бронза) по цене 1840.97 руб. за 1 лист (далее – Товар). Заказ был принят продавцом в тот же день, о чем свидетельствует входящее электронное письмо о получении заказа № 121827 от 09.07.2020 г. (скриншот прилагается). На следующий день мне поступил входящий звонок от Продавца (remontdoma24.ru, тел.+7481262000), где сотрудница вышеуказанного интернет-магазина сообщила, что в настоящее время заказанный мною Товар на складе отсутствует, поэтому доставка Товара в Смоленск может занять до 7 дней. Ещё через день, поступил очередной звонок от Продавца (remontdoma24.ru, тел.+7481262000) с предложением заменить Товар (Сотовый поликарбонат ТитанПласт 4,0 мм 2100х6000, тонированный (бронза) на такой же, но другого цвета, от чего я отказался, пояснив, что мне нужен поликарбонат именно того цвета, который я указал в заказе. 13.07.2020г. в 15:58 час(Мск) поступил очередной входящий звонок Продавца. На этот раз, мне сообщили, что цена на заказанный мною Товар у Поставщика изменилась и теперь мне придётся оплатить 2150 руб. за 1 лист, в отличие от указанной на сайте цены 1840.97 руб. за 1 лист. При этом по состоянию на 18:48 час(Мск) 13.07.2020г. на сайте remontdoma24.ru цена осталась прежня, т.е. 1840.97 руб. за 1 лист, о чём свидетельствует сделанный мною скриншот с сайта remontdoma24.ru. НЕ уважаемые «товарищи» торгаши! Меня совершенно не интересуют Ваши отношения с поставщиками! Если Вы не в курсе, то напомню: ГК РФ Статья 437 гласит:. Приглашение делать оферты. Публичная оферта 1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются, как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. 2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта). При упоминании о Российском законодательстве относительно публичной оферты, представитель Продавца заявила мне в открытой форме, что: «Не надо мне рассказывать про законодательство и оферты!». При этом я неоднократно пытался объяснить представителю Продавца, что сделав заказ, я согласился с ценой и характеристиками Товара, указанными на официальном сайте компании remontdoma24.ru, акцептовав, таким образом, данную оферту. Мои законные доводы не произвели на представителя Продавца ни какого впечатления и она заявила, что аннулирует мой заказ!

Магазином доволен, заказы оформляются быстро. Но есть одно жирное НО. Черт возьми, 21 век на дворе, а бруски деревянные все вертолётом. Работники выбирают из кучи зол меньшее и приносят. Кто такие бруски вам поставляет? И второе. Приложение и вебверсия магазина несинронизированы. В приложении набрал кучу товара в избранное. Включил ноут, зашёл в веб версию - а в личном кабинете пусто. Поэтому 4 звезды.

Спасибо огромное консультанту Владимиру из магазина Радуга на колхозком рынке, помог подобрать товар, проконсультировал, все как надо сделал. Редко встретишь такого квалифицированного специалиста

Сделал заказ 118023 с перемещением в г. Починок. Сразу в комментариях указал и при созвоне с менеджером продублировал, что нужна будет доставка с заносом. Переместили быстро за это спасибо, но оказалось что в Починке заноса в принципе никогда не было и не будет со слов продавца(менеджер при согласовании заказа говорил обратное). При уточнении можно ли перенести тогда дату доставки на 3 дня был шикарный ответ: ваш линолеум(уже к слову оплаченный) лежит под открытым небом так что поторопитесь, а то пойдет дождь и он размокнет, позвонил в интернет магазин разобраться нормально ли это , сказали что перенесут, по факту как лежал он на улице на ржавых трубах так и продолжил лежать (есть фото на котором мой и еще чей то с войлочной подложкой, которая боится влаги). Так же в заказе было 2 куска кабеля по 20 метров, в одном не хватило 20 см, во втором 2.5 метра(20 см еще понять могу, но 2.5м это уже наглость). Огромная просьба уделять больше внимания взаимодействию между менеджерами интернет магазина и складом/магазином. Не знаю кто виноват, но уже далеко не первый случай, когда в магазине чуть ли не матом ругают менеджеров, за то что они обещают того что нет, ну или просто в магазине не хотят выполнять свои обязанности (услуги, товары и тп).

Добрый день. Вчера, 08.07.20 , мною была утерена карта вашего магазина (на Кутузова) . вопрос-можно ли как то восстановить карту???

весь материал для ремонта покупали здесь, хорошие цены и большой выбор всего. заказывали через сайт, спасибо сотрудникам интернет магазина, очень приятно с вами общаться, грамотные и вежливые

26.06.2020 я сделал заказ в интернет магазине.№заказа119072. 27.06.2020 мне позвонила девушка и сообщила, что мой заказ готов, и я могу его забрать. Я предупредил, что забрать товар я могу только 28.06.2020. Меня предупредили, что на втором этаже, рядом с отделом сантехника находится офис интернет магазина. В заказе было два недорогих смесителя. И вот настал день получения заказа. Такого маразма как вПанораме я давно не видовал: при оплате заказа сотрудник магазина из отдела сантехники засомневался в наличии кухонного смесителя, но потом определил, что имеется. Получать заказ меня отправили на склад. Кто был в Панораме поймёт уровень идиотизма: Сотрудник склада отправился в отдел сантехники, где и собирали мой заказ (27.06.2020 мне сообщали о его готовности). Если бы я просто купил смесители в отделе, это было бы в 10 раз быстрее. Но кто же знал что всё так организовано. На лифте на склад мой заказ со второго этажа спускался с другими товарами. Т.е. собирали не только моё добро. Жалко потерянного времени.

Приобрел значит я дисковую пилу фирмы калибр. Попользовался 2 раза минут по 10 с перерывами. в итоге в руках заискрилась, задымилась. Все думаю обмотке статора кердык. Прихожу я в магазин, на ресепшен по приемке на гарантийный ремонт. это оказалось не так то и просто сделать. застал я нужного человека лишь на четвертый раз моего прихода. (оказывается у них расписание работы иное нежели чем у магазина в целом, при этом ни где об этом не указанно ВООБЩЕ! ) Значит оформили мой купленный теперь испорченный агрегат, сказали мы позвоним. Сегодня позвонили и говорят А вы знаете у вас не гарантийный случай, будете ли вы за свой счет ремонтировать!? Вот и вопрос: На кой нужна гарантия вообще? что бы всякие пусковые кнопочки и контактные щетки менять? это люди и сами могут поменять! В общем жду АКТ из сервисного центра. где будет указан источник возникновения данной неисправности, а дальше по ситуации...

Сделал заказ на грунт эмаль 5 банок. На сайте быстро нашел то что нужно, сайт удобный. Забирал со Смольянинова. Когда подошел на склад, краска уже меня ждала. Удобно, комфортно.

Организация никакая!!!! Постоянно то одного не могут найти, то другого! В магазине смотрят, говорят езжайте в тот магазин, там точно есть! Приехали- нет в наличие или не могу найти... Поехали в третий... В магазине отвечают, закажите на сайте, без предоплаты, укажите откуда самовывоз и вам привезут. Заказали. Звонят из интернет магазина- нужна предоплата, без нее не привезём!!! Почему в магазине сразу не сказали???? Мы бы сразу и оплатили!!! А теперь придите ещё раз! оплатите! тогда будет заказ!!! И это уже не первый раз!!

Очень удевлень такой отвратительное работай 1 просмотрев сайт найдя что мне нужно обратился в кассу магазина , на улице шёл дождь и времени не было,меня отправели в офис интернет заказов где меня отправели обратно с выражением лица как будто я пришёл отбирать их зарплату !!! Поняв что обращаться к сотрудникам магазина бесполезно сделал заказ через интернет ! Был удивлен своевременной доставкой в магазин на смоленинова 4 где все собственно и происходило ! И тут на радостях поехал забирать товар и все опять стало на свои места ждал минут тридцать не меньше !!! Выдачи !!! Народ ждал не больше 3 ,4 человек .не очень рекомендую эту сеть магазинов !!!

Интернет-магазин работает отлично! Девушки-операторы всегда очень вежливы и профессиональны! Сайт мега-удобный для поиска товаров и покупки! Всё простр супер!.. до момента пока вы не попадете на склад, чтобы забрать, уже оплаченный товар. С этого момента вы можете забыть, что куда-то торопились. Время останавливается. Уважаемая дирекция интернет-магазина, пожалуйста, решите вопрос с этапом выдачи товара!

Всё объяснили. Спасибо.

Здравствуйте. Не первый раз делаю у Вас покупки, но в личном кабинете не вижу не свою карту не каких бонусов. Есть какой-то секрет?

купил 2 метра винилискожа отмерили 1.90 м. поролон 2м.на 1м. привезли 1.80 на 1м. а в остальном магазином доволен.

Смоленск, ул. Рыленкова 49А. В замечательном интернет-магазине remontdoma24 произвел заказ №116335 електротримера с самовывозом и оплатой в магазине Новосёл. Получил звонок о доставки, пришёл и........ Товар ПРОВЕРЯТЬ НЕ СТАЛИ -проверяй сам- НАМ НЕКОГДА. Попросил заполнить гарантийный талон-взгляд как на идиота-МЫ В ТЕЧЕНИИ ДВУХ НЕДЕЛЬ МЕНЯЕМ ИЛИ ВОЗВРАЩАЕМ ДЕНЬГИ А ЕСЛИ ЗАПОЛНЕН ТАЛОН ТО ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СЕРВИС...... От руки записали номер а печать которую просил так и не поставили. Надеюсь на чудо и качество товара. К моему сожалению в Новоселе ноги моей не будет и знакомым не посоветую. Ну а хабалок вообще нужно гнать.

Описание товаров Мат ELECTROLUX ЕЕМ 2-150-x (комплект тёплого пола с терморегулятором) не соответствует действительности для всех разновидностей и в интернет-магазине, и на ценниках магазинов г. Смоленска. Сегодня мы открыли несколько комплектов с работником ТЦ Панорама - все они в поставке БЕЗ терморегулятора. Для этих наборов это и указано на офиц. сайте Electrolux. Данным вы нарушаете закон о дистанционной продаже товаров и закон о защите прав потребителей. Оператор поддержки интернет-магазина также вводит в заблуждение потребителей, продолжая настаивать на том, что ВСЕ комплекты имеют терморегулятор. Пожалуйста, внесите изменения в информацию на ценниках магазина и в описаниях на сайте во избежание реагирования Роспотребназора.

Невель. Заказ 113743 от 04.06.2020. Оплачен картой на сайте. По телефону позвонили 14.06.2020 во второй половине дня. Cказали, что заказ готов, но не дошла одна позиция (расп.коробка, 2шт), деньги вернули на карту - всё ок. Мы уточнили по телефону, будет ли собран заказ, по телефону ответили: Да, заказ НЕ надо будет собирать по залу, всё будет собрано. 16.06.2020 в ~15-16 часов приехали за заказом. Не собрано ничего, кроме 20метров эл.провода АВВГ и трубного ключа. Несколько работников торг.зала искали товары, в сумме около 30 минут. Соединитель inWork 77381 (арт. 145942, 2шт) - отсутствует, в базе числилось 3 шт. Аналогов в наличии не было никаких, хотя универсальный соединитель любых шлангов обычно нужен многим. Взяли вместо этого две быстроразъёмных муфты с витрины, не являющиеся заменой, а просто чтобы что-то взять вместо. Кран шаровый для воды 1/2 гайка/штуцер рычаг (арт. 111302) - нет в наличии, есть в базе, заменили на аналогичный гайка/гайка + переходник гайка-штуцер. Кран шаровый для воды 3/4 гайка/штуцер бабочка (арт. 109286) - нет в наличии, есть в базе, замена бабочки на рычаг. Фанера 6мм (арт. 61087) - была в наличии, много, но по ошибке вынесли 9 мм. Сразу вернули назад, нашли правильный 6мм лист. Проконтроллируйте, что продавцы знают и умеют правильно пользоваться штангенциркулем. Можно повесить высоко на стене плакат, про алгоритм использования контрольно-измерительных инструментов. Хотелось бы, чтобы пред-оплаченные заказы собирали сразу, без ненужных потерь времени, т.к. мы брали грузовик с водителем, чтобы доставить негабаритные позиции в район, затратили ненужное время.

В Невельском отделении этого магазина . Продавцы обнаглели, оборзели , покупателей посылают самих искать товар , консультанта можно вообще не дождаться, а когда просишь что бы подошёл продавец они просто тебя посылают, как только будет альтернатива этому магазину я больше в него не пойду.

На 13.06.2020 с 16:00 до 18:00 согласовал доставку сайдинга по телефону, позже ещё сам заехал в офис и всё согласовал устно с сотрудником при оплате товара.В итоге в согласованное время никто ничего не привёз, даже не соизволили предупредить по телефону.В 19:20 позвонил водитель и спросил куда везти сайдинг, а так как там меня уже не было договорились на следующий день с 9:00 до 10:00. Товар привезли но с браком, водитель брак забрал. В течении дня на счёт возврата никто не позвонил, пришлось звонить самому и узнавать когда мне поменяют брак.

Купил Калибр БК-2600 в комплекте не оказалось мирного стаканчика для смешивания бензина и масла. В магазине по телефону заявили что комплектуется без него. Прошу проверить данную информацию соответствует ли это ?

После отзыва, позвонил менеджер Екатерина, грамотная. Описал проблему, реакция была быстрой. По приезду в магазин товар был готов к выдачи, товар надлежащего качества. Спасибо большое.

Прошу руководство компании обратить внимание на взаимодействие сайта и магазина, а также действия сотрудников.(звонки у вас записываются, прошу прослушать)Мой заказ был передан в магазин по адресу Краснинское шоссе Панорама. об этом дважды меня известили менеджеры, однако по прибытию в магазин его не оказалось. Получается , что его чудесным образом продали(со слов сотрудников)Извинений я не услышала, а также решения вопроса до сих пор не получила. Отвратительное отношение к клиентам и сервис. Естественно, что рекомендовать данный сайт и магазин не буду, а, наоборот, всех знакомых буду отговаривать.Почему не цените клиентов и зачем вам сайт?

Магазин не плохой, радует ассортимент, персонал общительный, но работа с клиентами по телефону к успеху не приводит. Ответа на соединение с нужным отделом приходится очень долго ждать. При просьбе позвать другого спеца к телефону или соединить с другим отделом, слышу ответ, что рядом никого нет, перезвоните снова на конт. номер 620010.

Заказал через интернет, позвонили, что заказ пришел. Приехал забирать, стою на складе, реакции никакой нашел гонщика отдал документы, документы отложили начали заниматься другим заказом. Пришлось ругаться, начинают бегать по всему складу собира заказ, вынесли пеноплекс он весь мокрый, с него теряет, вспененый полиэтилен начинают бегать искать, бардак на складе полный. Ну подготовьте сразу заказ, тем более знаете, что за ним приедут. В итоге пеноплекс забрал, за полиэтиленом приеду позже, надеюсь это последний раз когда я сюда приехал.

Сделал заказ через интернет. Пришел забирать,очередь в офис интернет-магазина 4 человека, стою в ожидании 50 мин. Бред полный, больше сюда не сунусь

Здравствуйте, подскажите: 1) какие габариты упаковки у акриловой ванны BAS Вектра 150х90 (Код товара: 14485)? 2) какой вес этой ванны вместе с упаковкой?

Здравствуйте!купили у вас обои.остался лишний рулон не распакованный.можем мы его вернуть?

Пишу опять про Ваш магазин. Вчера совершал покупки в магазине расположенном по адресу: г. Смоленск улица Кутузова на карте клиента 503,34 бонуса, хотел на кассе списать бонусы, для чего предьявил карту. Продавцы сказали что на карте нет бонусов. Сегодня зашел в личный кабинет и увидел что бонусы есть.

Хочу поблагодарить персонал магазина за отличную работу и чуткое отношение к покупателям. Я всегда остаюсь довольна грамотным обслуживанием и вежливостью продавцов!!!!!!!!!!!!

В прошлую пятницу оформил интернет-заказ. Сразу после оформления перезвонили, сказали 2-3 дня подождать. До четверга ни слуху ни духу. Позвонил сам, сказали что все уже готово, осталось одну позицию подвезти... В пятницу позвонили, сказали что одну позицию потеряли во время перемещений, другую сломали, и что в понедельник то наверняка уже все привезем. Понедельник 19.53. тишина. принципиально звонить не буду, а может теперь и заказ отменю, смотря когда и как перезвонят. профессионалы.

Сегодня воскресенье 31.05.2020г пришло сообщение .качели пришли можно забрать .но в Починке товар не отдали.сказали менеджер по субботам и воскресеньям не работает.вот и приехали из деревни и ни с чем уехали.для чего сообщают в эти дни если не могут отпустить...